บนโลกยุคดิจิทัล ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมาย แบรนด์จึงต้องสร้างความแตกต่างและสร้างคุณค่าเหนือคู่แข่งเพื่อให้จดจำ หลายแบรนด์เริ่มสื่อสารคุณค่าและสร้างตัวตนชัดเจน ‘แบรนด์’ ในปัจจุบันและอนาคตจะไม่ใช่แค่ตราสินค้าหรือโลโก้ แต่เป็นตัวแทนของสิ่งที่มีความหมายต่อผู้บริโภค
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญทางการตลาดในครึ่งปีหลัง 2024 นั้น ด้านดิจิทัลเอเจนซี่รุ่นใหม่อย่าง BEARRUNRUN มองว่าการสร้างสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า หรือที่เรียกว่า ‘Humanizing Brand’ เป็นการสร้างแบรนด์ให้มีหัวใจ ยังเป็นเทรนด์ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งที่สำคัญและมีแนวโน้มที่จะทวีความสำคัญมากขึ้น ซึ่งจะเน้นการนำเสนอภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้มีความเป็นมนุษย์ เข้าถึงได้ และมีความรับผิดชอบต่อสังคม สอดคล้องกับผลสำรวจโดย Deloitte ในปี 2024 พบว่า 80% ของผู้บริหารระดับสูงระบุว่า ‘Humanizing Brand’ เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรของพวกเขา และ 75% ของผู้บริหารระดับสูง เชื่อว่า ‘Humanizing Brand’ จะช่วยเพิ่มยอดขายและผลกำไรให้กับแบรนด์หรือองค์กรได้ ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจากกลยุทธ์นี้ ได้แก่ Apple, Nike และแบรนด์ระดับโลกอีกมากมาย
![](https://img-ha.mthcdn.com/O2WZsvNHc2I9QgERUzPa1rxBYo4=/mthai.com/app/uploads/2024/07/498153-1024x576.jpg)
คุณนิพนธ์ แสงธีระพานิชย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แบร์รันรัน (BEARRUNRUN) เชื่อว่า “แบรนด์” เป็นเรื่องของ Relationship ไม่ได้เป็นเพียงแค่ให้แบรนด์ขายของได้ แต่อยากให้ลูกค้ารักและผูกพันกับแบรนด์อย่างจริงจัง BEARRUNRUN จึงเป็นเอเจนซี่ที่ไม่ได้ทำแค่โฆษณา แต่เป็นผู้ให้บริการด้าน Digital Marketing และ Platform Development รวมถึงการประยุกต์ใช้ AI และ Marketing Automation โดยอาศัยความเข้าใจแบรนด์และความต้องการของผู้บริโภคควบคู่กัน การทำ Humanizing Brand ในปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้มองแบรนด์เป็นแค่ตราสินค้า แต่ผู้บริโภคจะคอยติดตามและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง กรณีที่เกิดวิกฤติหรือกรณีดราม่าต่าง ๆ ผู้บริโภคจะรอดูว่าแบรนด์จะตอบสนองผ่านสื่อ Social Media อย่างไร รูปแบบใด และเมื่อตอบสนองได้ดี แบรนด์ก็จะได้รับความเชื่อมั่นและความชื่นชอบจากผู้บริโภคไปด้วย ทำให้แบรนด์ไม่ใช่แค่ตราสินค้าอีกต่อไป ทุกวันนี้ ผู้บริโภคจะมองลึกซึ้งถึงความเป็นตัวตน นิสัยใจคอ และการแสดงออกของแบรนด์ผ่านการใช้ Social Media อย่างชาญฉลาด
นอกจากผู้บริโภคยุคปัจจุบันจะมองแบรนด์เป็นเหมือนเพื่อนที่ต้องการความจริงใจแล้ว การตอบสนองที่รวดเร็ว รวมถึงการสื่อสารกับผู้บริโภคในยามที่เกิดวิกฤตหรือกระแสไวรัลได้อย่างเหมาะสมนั้น ก็มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน ซึ่งพนักงาน BEARRUNRUN ส่วนใหญ่เป็นคนรุ่นใหม่มีประสบการณ์ในการใช้สื่อแพลตฟอร์มต่าง ๆ และเข้าใจเทคนิคการทำ Social Media ในรูปแบบใหม่ ๆ ได้เป็นอย่างดี รวมถึงสามารถสร้าง storytelling เพื่อถ่ายทอดเรื่องราวของแบรนด์ได้อย่างเหมาะสมตามสถานการณ์ต่าง ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคเห็นถึงบุคลิกภาพ ความจริงใจ และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้
![](https://img-ha.mthcdn.com/nznl1W78a410GCvl3ZKX0BbrgVU=/mthai.com/app/uploads/2024/07/498154-1024x576.jpg)
ด้านของคุณบี – ปาณิสรา ธนวงศ์จินดา กรรมการผู้จัดการ แบร์รันรัน (BEARRUNRUN) แชร์ถึงแนวคิดในการทำงาน ว่า “การเข้าใจแบรนด์และลูกค้าของแบรนด์” คือสเต็ปแรกในการทำงานทุกครั้งของ BEARRUNRUN จะไม่ใช่แค่สื่อสารสิ่งที่แบรนด์อยากบอก แต่เราจะตามหาสิ่งที่ลูกค้าของแบรนด์อยากฟังด้วยการเล่าเรื่องที่ “จริงใจ” ในมิติต่าง ๆ ผ่านช่องทาง Social Media นอกจากคอนเทนต์ที่ตั้งใจคิดและออกแบบแล้ว เรายังให้ความสำคัญกับการดูแลประสบการณ์บนช่องทางออนไลน์ เพราะเทรนด์ตอนนี้คือลูกค้ามอง Social Media เป็น Call Center ของแบรนด์ไปเรียบร้อยแล้ว เมื่อทักมาก็ต้องการความรวดเร็วและความถูกต้อง ดังนั้นการพัฒนาการตอบของทีม Admin มอนิเตอร์การตอบคำถามและพัฒนาชุดคำตอบเพื่อดูแลลูกค้าของแบรนด์ให้ดีที่สุด จึงเป็นอีกสิ่งที่เราให้ความสำคัญ
ทีมยังได้พัฒนา AI-Chatbot เพื่อรองรับลูกค้าได้แบบ 24 ชั่วโมง พร้อมมีการพัฒนาชุดคำตอบให้เป็นภาษามนุษย์มากยิ่งขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ว่าจะติดต่อแบรนด์ช่องทางใด ก็จะต้องได้รับประสบการณ์ที่ดีเหมือนกัน จากการเติบโตของเทคโนโลยี Generative AI ทำให้เราได้พัฒนาต่อยอดระบบ Digital Report ที่รวมทุก Stat ของ Social Media มาไว้ในที่เดียว เพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน ได้ข้อมูลรวดเร็วเพื่อนำไปวิเคราะห์และใช้งานต่อ ซึ่งในอนาคตเราก็มีแผนที่จะพัฒนา Marketing Tools เพื่อช่วยให้การทำงาน Digital ง่ายและสะดวกใช้มากยิ่งขึ้น
![](https://img-ha.mthcdn.com/BLRSaofnudsj5RHz5ObjRs7pOIc=/mthai.com/app/uploads/2024/07/498152-1024x576.jpg)
นอกจากนี้ BEARRUNRUN ได้นำเทคโนโลยี AI Solution มาประยุกต์และพัฒนาต่อยอดร่วมกับพาร์ทเนอร์ จนเกิดเป็น ‘BOOKOLA’ ซึ่งเป็น AI Chatbot Automation Platform สำหรับธุรกิจโรงแรมโดยเฉพาะ ที่เข้ามาตอบโจทย์การตอบแชทที่เหมือนมนุษย์ได้อย่างรวดเร็ว ทันต่อความต้องการของลูกค้า เป็นการมอบประสบการณ์ที่ดีในการให้บริการด้านการจองโรงแรมที่พัก ปัจจุบันมีโรงแรมใช้งานกว่า 30 โรงแรม และกำลังทยอยเปิดใช้งานอีกกว่า 20 โรงแรม โดยปีที่ผ่านมา ทีมได้นำผลงานของ ‘BOOKOLA’ เข้าร่วมการแข่งขัน Thailand ICT Awards 2023 (TICTA) โดยชนะใน 2 หมวด คือหมวด Business Services และ Startup ได้เป็นตัวแทนประเทศไทยเข้าร่วมการแข่งขัน Asia Pacific ICT Award (APICTA) และได้รับรางวัลรองชนะเลิศ ในหมวด Start Up of The Year ที่ประเทศฮ่องกงด้วย
![](https://img-ha.mthcdn.com/aGqlu6GQDS7hqA9zNGPzPzfysrc=/mthai.com/app/uploads/2024/07/498160-1024x576.jpg)
ที่ผ่านมา เราให้ความสำคัญกับพนักงานทุกแผนก โดยทีม Developer และทีม Digital Marketing จะทำงานร่วมกันเพื่อนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยพัฒนางานด้านการตลาด สร้างแพลตฟอร์มได้ตอบโจทย์ลูกค้า ทำให้สามารถทำการตลาดได้ดียิ่งขึ้นและแม่นยำมากขึ้น สามารถวัดผลได้จริง โดยการทำ Marketing Automation ถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างยอดขาย เพิ่มกำไร และสร้างความคุ้มค่าให้กับแบรนด์
หากสนใจข้อมูลเพิ่มเติม เยี่ยมชมได้ที่เว็บไซต์ www.bearrunrun.com หรือติดต่อที่ contact@bearrunrun.com