Social Media Marketing การตลาดแห่งยุคที่คนทำธุรกิจไม่ควรมองข้าม

PR NEWS | October 30, 2023November 1, 2023

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในปัจจุบัน การใช้ชีวิตของผู้คนแทบจะผูกติดกับสื่อสังคมออนไลน์ หรือ Social Media อยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Line, Twitter, Youtube, Website ต่างๆ หรือแม้กระทั่ง Tiktok แพลตฟอร์มใหม่ที่กำลังมาแรง โดยผู้คนมากมายได้เข้ามาอยู่รวมกันในแพลตฟอร์มเหล่านี้ เพราะเป็นพื้นที่ที่เปิดโอกาสให้เกิดการพูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น แชร์ความรู้ต่างๆ รวมถึงแสดงตัวตนและจุดยืนของตนเองได้อย่างไม่จำกัด

ด้วยลักษณะเด่นของ Social Media ที่เข้าถึงผู้คนได้เยอะและเป็นพื้นที่ที่เปิดกว้างนี้ ส่งผลให้ Social Media กลายเป็นช่องทางที่เหล่านักการตลาดให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ เพราะหากใช้ได้ถูกจุดและแม่นยำก็นำมาซึ่งการเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืนและประสบความสำเร็จนั่นเอง เช่น สินค้าและบริการของเราอาจไปสะดุดตาลูกค้าที่กำลังเยี่ยมชมสื่อ สินค้าและบริการของเราถูกพูดถึงเป็นวงกว้าง หรือติดอันดับในโซเชียลมีเดีย เป็นต้น สำหรับคนที่อาจจะยังไม่รู้ว่า การทำตลาดกับโซเชียลมีเดีย หรือ Social Media Marketing คืออะไร มีความสำคัญอย่างไร ทำไมสายธุรกิจถึงไม่ควรมองข้ามเด็ดขาด วันนี้เราจะพาทุกคนไปหาคำตอบพร้อมกัน

อิทธิพลของ Social Media ในปัจจุบัน

ก่อนไปเจาะลึกเกี่ยวกับ Social Media Marketing เรามาเรียนรู้เรื่องอิทธิพลของ Social Media ในปัจจุบันกันดีกว่า โดยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โซเชียลมีเดียได้สร้างการเปลี่ยนแปลงและส่งอิทธิพลต่อคนทั่วโลกอย่างมาก เรียกได้ว่าเป็นแรงกระเพื่อมที่เปลี่ยนวิถีการดำเนินไปของโลกอย่างชัดเจน เห็นได้จากปัจจัยเด่นๆ ดังต่อไปนี้

การสื่อสารที่รวดเร็วยิ่งกว่าเดิม

หากเปรียบเทียบกับเมื่อก่อน จะเห็นว่าโซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางที่อำนวยความสะดวกผู้คนทั่วโลกให้ติดต่อกันง่ายขึ้น เพราะสามารถสื่อสารกันได้แบบเรียลไทม์และไม่จำกัดระยะทางอีกด้วย แถมยังเลือกได้หลายวิธีการ จะพิมพ์ข้อความ โทรติดต่อ หรือวิดิโอคอล ซึ่งทำให้ผู้คนทั่วโลกสามารถติดต่อถึงกันได้แบบ “ทันที” แถมยังสามารถทำให้ทุกที่ทุกเวลา ขอเพียงมีเครือข่ายอินเทอร์เน็ตก็เข้าถึงได้หมด

ข้อมูลและข่าวสารที่แพร่กระจายแบบ “ไร้พรมแดน”

ด้วยความที่ต้องใช้ชีวิตอย่างเร่งรีบ ตื่นเช้ามาไม่ว่าใครก็คงเลือกหยิบสมาร์ทโฟนเป็นอันดับแรก มากกว่าการพลิกหน้าหนังสือพิมพ์รายวันเหมือนเมื่อก่อน Social Media เลยกลายเป็นแหล่งข้อมูลแรกที่ผู้คนจะใช้ติดตามข่าวสารได้เร็วที่สุด รวมไปถึงอัปเดตต่างๆ ของบรรดาห้างร้าน คนดัง องค์กรใหญ่ นอกจากนี้เรายังได้เห็นปรากฏการณ์ไวรัล (Viral Phenomena) กระแสคอนเทนต์หรือข้อมูลที่แพร่กระจายต่อสาธารณะ มีการวิพากษ์วิจารณ์ที่เป็นวงกว้างและสร้างแรงกระตุ้นให้สังคมตื่นตัว ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ไม่ว่าใครก็สามารถเข้าถึงและส่งต่อข้อมูลกันได้แบบทันทีและหลายช่องทางนั่นเอง

การศึกษาและความบันเทิงในรูปแบบทุกที่ทุกเวลา

ในแต่ละแพลตฟอร์มก็จะมีพื้นที่ให้ผู้ใช้งานสามารถสร้าง แชร์ และเลือกรับชมเนื้อหาได้หลากหลายรูปแบบ เช่น คลิปวีดิโอ รูปภาพ มีม และอื่นๆ อีกมากมาย รวมไปถึงบริการสตรีมมิงและเอนเตอร์เมนต์รูปแบบต่างๆ ที่เห็นได้จากแพลตฟอร์มเช่น Youtube, TikTok หรือ Instragram ได้ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง จนเรียกว่าเป็นการปฏิวัติอุตสาหกรรมความบันเทิงให้ต้องปรับตัวกันยกใหญ่เลยทีเดียว นอกจากนี้ ที่เห็นได้ชัดเลยคือเรื่องการศึกษาที่สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะอยู่ทีไหน เวลาไหนเราก็สามารถค้นหาและเรียนรู้ได้ ทั้งอ่านข่าวออนไลน์ประจำวัน ดูคลิปบันทึกการสอนย้อนหลัง หรือจดเลกเชอร์ผ่านแฟลตฟอร์มจดบันทึกออนไลน์ เป็นต้น

Social Media ส่งผลต่อการตลาดในแง่มุมใดบ้าง

การเข้ามาของโซเชียลมีเดียได้ขับเคลื่อนให้บริษัทและองค์กรต่างๆ ต้องปรับตัวและเรียนรู้ที่จะเข้าสู่โลกการแข่งขันใหม่ บนพื้นที่กว้างใหญ่ของโลกออนไลน์ นาทีนี้ใครที่รู้ตัวก่อนมักได้เปรียบในการเข้าถึงโอกาสก่อนคนอื่นเสมอ มาดูกันว่า Social Media ได้ส่งผลกระทบต่อการตลาดในแง่มุมไหนบ้าง

เพิ่มการมองเห็นและสามารถเข้าถึงแบรนด์ได้ง่ายกว่าเดิม

ในด้านการตลาด Social Media สามารถเพิ่มการมองเห็น ยอดเข้าชม หรือ Traffic ได้เป็นอย่างดี เพราะธรรมชาติของแพลตฟอร์ม Social Media จะมีผู้คนเข้ามาใช้งานตลอดแทบทั้งวัน แถมตัวแพลตฟอร์มยังมีการจัดแบ่งพื้นที่ที่เป็นสัดส่วนและระบุเวลาในการโพสต์ที่ชัดเจน เมื่อนำธุรกิจสินค้าและบริการของเราไปปรากฎใน Social Media คนที่ใช้งานอยู่ก็มีโอกาสมองเห็นได้เยอะ และหากสนใจก็สามารถคลิกดูเพิ่มเติมได้ง่ายๆ เลย แถมแพลตฟอร์ม Social Media ในปัจจุบันยังมีการเชื่อมต่อลิงก์ที่สามารถกดซื้อได้ทันทีอีกด้วย

ช่วยให้แบรนด์เจาะกลุ่มลูกค้าได้ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย

Social Media เป็นเครื่องมือสำคัญทางธุรกิจที่ช่วยให้สินค้าและบริการของเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยผู้ใช้ Social Media หรือในธุรกิจที่เราเรียกว่า Audience จะเลือกติดตามเฉพาะสิ่งที่ตัวเองสนใจ เลือกหมวดหมู่ หรือกดถูกใจคอนเทนต์ที่ตัวเองชื่นชอบเอาไว้ ดังนั้นธุรกิจของเราจึงสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ติดตาม Social Media ของเราต้องอยู่ในกลุ่มที่สนในสินค้าและบริการของเราไม่มากก็น้อย นอกจากนี้การทำโฆษณา หรือ Advertorial ก็สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการให้คอนเทนต์ของเราไปปรากฏได้อีกด้วย

ช่วยสร้าง Relationship ที่ดีกับลูกค้า

Social Media ช่วยให้ธุรกิจของเราได้สร้าง Relationship ที่ดีแก่ลูกค้า แพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Line, Instagram หรือเว็บบล็อกต่างๆ ออกแบบมาให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านฟีเจอร์ เช่น การตอบคอมเมนต์ Direct Message พูดคุยกับลูกค้า ซึ่งทำให้เกิดการโต้ตอบกันอยู่ตลอด เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ช่วยโน้มน้าวใจให้ลูกค้าของเราสนใจที่จะซื้อสินค้าและบริการ หรือใครที่ซื้อไปแล้วก็อาจจะอยากซื้อซ้ำนั่นเอง

เป็นช่องทางที่ทำให้ได้ศึกษาและวิเคราะห์ลูกค้า

Social Media สามารถใช้เพื่อศึกษา วิเคราะห์ และทำความเข้าใจพฤติกรรมและกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าเราได้เป็นอย่างดี เพราะการใช้งาน Social Media ของแต่ล่ะคนมาจากพฤติกรรมและความชอบส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการกดถูกใจ กดแชร์ หรือคอมเมนต์โพสต์ต่างๆ ที่ชื่นชอบหรืออยากให้ส่งต่อให้คนอื่นได้เข้ามารับชม ซึ่ง Social Media บางแพลตฟอร์มก็มีเครื่องมือที่ช่วยวัดผลออกมาเป็นสถิติตัวเลขที่ชัดเจน อย่างช่วงอายุของกลุ่มเป้าหมาย เป็นต้น ทำให้นักการตลาดสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและง่ายดายมากยิ่งขึ้น

เป็นช่องทางที่ทำให้ได้ศึกษาและวิเคราะห์คู่แข่ง

อย่างที่เราบอกไปว่าปัจจุบันธุรกิจหันมาใช้ช่องทาง Social Media ในการทำตลาดมากขึ้นจนกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว ทำให้ธุรกิจของเราต้องพยายามแข่งขันอยู่ตลอดเวลา ฟังดูเหมือนข้อเสีย แต่ขอบอกว่าเราสามารถดึงข้อดีในจุดนี้มาพัฒนากลยุทธ์การตลาดของเราได้ โดยใช้ Social Media เพื่อศึกษาและเก็บข้อมูลคู่แข่งของเราว่าพวกเขาทำคอนเทนต์แบบไหน มีการทำ Campaign การตลาดอย่างไร เมื่อศึกษาได้อย่างแม่นยำ เราอาจได้โซลูชันหรือไอเดียใหม่ที่ไม่ซ้ำกับใคร สามารถนำไปพัฒนาและปรับใช้กับธุรกิจของเราในอนาคต

ทำไมธุรกิจควรหันมาทำการตลาดผ่าน Social Media

ได้เห็นอิทธิพลที่ Social Media มีต่อผู้คนในสังคม รวมถึงประโยชน์ของ Social Media ต่อการทำธุรกิจไปบ้างแล้ว ใครที่ยังลังเลว่าควรจะลงทุนกับการทำการตลาดผ่าน Social Media ดีไหม หรือมีความกังวลว่าลงทุนทำไปแล้วจะคุ้มค่าหรือไม่ เราขอนำเสนอ 5 เหตุผลที่จะช่วยเพิ่มความมั่นใจว่าทำไมธุรกิจควรหันมาทำการตลาดผ่าน Social Media กัน

สร้าง Brand Awareness เข้าถึงทุกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ

ในการทำธุรกิจ สิ่งที่เราต้องการคือ Brand Awareness เพราะ Branding เป็นทุกอย่างของธุรกิจ หาก Branding เราแข็งแรงและเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง เราก็จะสามารถสร้างยอดขายได้ดี ไม่ว่าจะช่วงไหน เวลาไหนของการทำธุรกิจก็ตาม ดังนั้น Social Media จึงเป็นเครื่องมือในการสร้าง Brand Awareness ที่ธุรกิจควรจะเลือกใช้เป็นอันดับแรกๆ เพราสามารถเลือกใช้ได้ง่ายที่สุด แถมใช้งบประมาณน้อยที่สุดในการสร้างแบรนด์ขึ้น เช่น การประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านการโฆษณาบน Social Media เพื่อเพิ่มการมองเห็นและยอดการเข้าถึง เป็นต้น

สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มยอดนิยม สร้าง Demand ดึงกลุ่มลูกค้าใหม่

ข้อควรรู้คือ Social Media มีความแตกต่างกับการทำโฆณาบน Google เป็นอย่างมาก เนื่องจาก Google เป็นเครื่องมือค้นหาที่ต้องมี Demand มาก่อนเสมอ แต่ในส่วนของ Social Media จะเป็นการแสดงผลเพื่อสร้าง Demand แทน เช่น ยอดเข้าชมโพสต์ใน Facebook หรือ Instagram หากเราสามารถสร้าง Demand ได้สูงนั้น ก็ถือเป็นการกระตุ้นยอดขาย แถมได้ขยายกลุ่มเป้าหมายอย่างไม่มีข้อจำกัด

กระตุกต่อมความสนใจด้วย Artwork และ VDO สุดสร้างสรรค์ เพิ่มยอดขายแบบก้าวกระโดด

Social Media มีโอกาสที่แบรนด์ของเราจะถูกมองเห็นเยอะอยู่แล้ว แต่จะยิ่งเยอะเพิ่มมากขึ้นไปอีก หากมีการดีไซน์และออกแบบคอนเทนต์ที่ดี เป็นที่ถูกใจของ Audience ไม่ว่าจะเป็นการเลือกใช้ Artwork ที่ครีเอทีฟไม่ซ้ำกับใคร ดึงตัวตนความเป็นแบรนด์ออกมาให้ผู้คนเห็นภาพได้ชัด หรือการทำ VDO ภาพเคลื่อนไหวที่มีลูกเล่น สร้างความตื่นเต้นกับผู้รับชม หากเป็นที่ถูกใจแล้ว ยอดรับชม ยอดถูกใจ และยอดแชร์ก็จะเยอะเพิ่มขึ้น ตามมาด้วยยอดขายสินค้าและบริการของเราอย่างก้าวกระโดด

Conversion พุ่งทะยานทุกแพลตฟอร์ม ด้วยกลยุทธ์ Cross-Platform Remarketing Ads

แม้ Social Media แต่ละแพลตฟอร์มจะมาจากบริษัทที่แตกต่างกันแทบหมด แต่ทั้งนี้ทุกเครื่องมือใน Social Media สามารถทำ Cross-Platform Marketing ได้ เพื่อให้เข้าถึงได้หลายช่องทาง อย่างการค้นหา ไม่ว่าลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของเราจะเข้าแพลตฟอร์มไหน ก็สามารถเจอแบรนด์เราได้ทั้งหมด เช่น การทำโฆษณาบน Social Media ด้วย Remarketing ที่ Cross-Platform เพื่อหวังผล Conversion ไม่ว่าจะอยู่ Platform ไหนก็ตาม

คอนเทนต์แปลกใหม่ที่ทำให้เกิดไวรัลทั่วทุกพื้นที่

Viral ต้องมาพร้อมกับการแชร์ใน Social Media ที่ถล่มทลายอยู่แล้ว หากคอนเทนต์ของธุรกิจเรามีการออกแบบอย่างสร้างสรรค์ ตรงกับความชอบของคนกลุ่มมาก หรือตรงกระแสที่ผู้คนกำลังให้ความสนใจ ก็อาจเกิดเป็นไวรัลที่จะช่วยเพิ่มการมองเห็นและยอดขายที่สูงให้แก่ธุรกิจของเราได้ ที่สำคัญการทำคอนเทนต์ให้ Viral ไม่ว่าจะเป็น VDO หรือ Campainge เจ๋งๆ ใน Social Media ก็ใช้งบประมาณที่ค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับการทำการตลาดแบบ On-site เช่น การจัดอีเวนต์ในสถานที่ใหญ่ๆ เรียกได้ว่าคุ้มค่ากับผลที่ได้รับนั่นเอง

และนี่คือเหตุผลว่าทำไม Social Media Marketing จึงเป็นการตลาดแห่งยุคที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม เราจะเห็นได้ว่า Social Media Marketing เป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยพัฒนาหรือสร้างธุรกิจของเราให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้เยอะ สามารถสร้าง Brand Awareness ที่ดี ต่อยอดให้กับยอดขายสินค้าและบริการอย่างมหาศาล ยิ่งหากมีการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่จะนำไปเผยแพร่หรือทำโฆษณาใน Social Media อย่างมีคุณภาพ และเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจประเภทไหนก็ประสบความสำเร็จได้อย่างแน่นอน

หากใครที่กำลังมองหา Agency รับทำ Social Media Marketing ครบวงจร และรับประกันว่าสามารถเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจคุณได้อย่างเหมาะสม Minimice Group เราเป็นเอเจนซี่ที่จะมาตอบโจทย์และเป็นผู้ช่วย ให้กับผู้ที่กำลังจะขยายตลาดทางธุรกิจ พร้อมให้บริการทำ Social Media ทุก Platform ที่กำลังมาแรงในประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็น Facebook Ads, Instagram Ads, Tiktok Ads และ Linkedin Ads ด้วยทีมงานคุณภาพที่มีความรู้และประสบการณ์มาอย่างยาวนาน เราพร้อมให้คำปรึกษา แนะนำช่องทาง Social Media ที่เหมาะสมกับธุรกิจ พร้อมครีเอตคอนเทนต์อย่างสร้างสรรค์ ช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เติบโตอย่างเห็นผลและมีประสิทธิภาพ

ทำ Social Media Marketing กับ Minimice Group