ธปท. แนะข้อควรปฏิบัติ หากพบรายการใช้จ่ายผิดปกติทั้งบัตรเครดิต-เดบิต

ประเด็นน่าสนใจ

ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ของธนาคารแห่งประเทศไทย แนะนำ หากพบรายการใช้จ่ายในบัตรเครดิตผิดปกติ หรือบัตรเดบิตถูกตัดเงินในบัญชีโดยที่เราไม่ได้ใช้ ให้รีบติดต่อคอลเซ็นเตอร์/สาขาของธนาคารผู้ออกบัตร เพื่ออายัดบัตรและปฏิเสธรายการโดยทันที พร้อมระบุช่วงวันเวลา รายการและจำนวนเงินที่ผิดปกติให้เจ้าหน้าที่ทราบ และขอทราบระยะเวลาการดำเนินการเพื่อใช้ติดตามเรื่อง

วิธีที่ปฏิบัติเมื่อเกิดเหตุขึ้นแล้ว

1.เก็บหลักฐานรายการผิดปกติ วันเวลา จำนวนเงิน
2.อายัดบัตรเครดิต/เดบิต ด้วยตนเองผ่าน Mobile Banking หรือติดต่อคอลเซ็นเตอร์สาขาของธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อขออายัดบัตรทันที
3.แจ้งปฏิเสธรายการ และให้ข้อมูลหลักฐานรายการที่ผิดปกติ ผ่านคอลเซ็นเตอร์สาขาของธนาคารผู้ออกบัตร

ธนาคารรับผิดชอบอย่างไร? (เฉพาะกรณีถูกคนร้ายเอาข้อมูลบัตรไปสวมรอยทำธุรกรรม)

• กรณีบัตรเดบิต ธนาคารจะดำเนินการคืนเงินภายใน 5 วันทำการ
• กรณีบัตรเครดิต ธนาคารจะยกเลิกรายการโดยไม่ต้องชำระเงินยอดเรียกเก็บที่ผิดปกติ

แนวทางการป้องกัน

• ตรวจสอบรายการใช้จ่ายและการเคลื่อนไหวในบัญชีสม่ำเสมอ
• หลีกเลี่ยงการผูกบัตรเครดิต/เดบิต กับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันไม่น่าไว้ใจ เช่น ไม่มีการยืนยันตัวตน ไม่มีการส่ง OTP เพราะเสี่ยงต่อการถูกขโมยข้อมูล
• จดข้อมูลว่าผูกบัตรใดไว้กับแอปพลิเคชันไหนบ้าง
• ตั้งวงเงินในบัตรเครดิต/เดบิต เท่าที่จำเป็นกับการใช้จ่ายเพื่อลดโอกาสสร้างความเสียหาย
• หากพบรายการพบปกติ ให้รีบติดต่อคอลเซ็นเตอร์/สาขา ของธนาคารผู้ออกบัตรทันที