3BB Internet Telecom เน็ตบ้าน

3BB มุ่งเป็น ”เน็ตบ้านคุณภาพ” กับการบริการหลังการขายที่เหนือกว่า

3BB ครองความเป็นผู้นำในการอัปสปีดความเร็วขั้นต่ำของเน็ตบ้านไฟเบอร์มาตลอด
โดยล่าสุดได้ขยับความเร็วขั้นต่ำขึ้นเป็น 1 Gbps ตอกย้ำความเร็วสูงสุดในไทย และพร้อมที่จะเสริมทัพบริการก้าวสู่จุดยืนใหม่ “Telecom and Media Company” ต่อยอดธุรกิจบรอดแบนด์ภายใต้โครงข่าย ไฟเบอร์ที่มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุดทั่วประเทศกับบริการสตรีมมิ่ง 3BB TV

นอกจากการให้บริการอย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยการพัฒนาบริการในทุกด้าน อีกหนึ่งโจทย์สำคัญของ 3BB คือการที่ลูกค้าจะได้รับการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เสถียรและมีคุณภาพ พร้อมการบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม โดยการที่จะเป็น “เน็ตบ้านคุณภาพ” นั้น 3BB ให้ความสำคัญในเดินสายไฟเบอร์ในรูปแบบ FTTH โดยใช้สายไฟเบอร์เดินเข้าบ้านจริง และการอัปเกรดอุปกรณ์ที่บ้านลูกค้าเป็น Wi-Fi 6 รวมถึงยกระดับคุณภาพบริการหลังการขายให้รองรับเหตุเสียได้อย่างมีมาตรฐานและรวดเร็ว เพราะเราตระหนักดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี จะช่วยผูกใจลูกค้าและเลือกอยู่กับแบรนด์ในระยะยาว 3BB มีจุดแข็งที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น คือมีทีมช่างเทคนิคและวิศวกรสำหรับงานติดตั้งและบำรุงรักษาทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ โดยเป็นพนักงานของบริษัทเอง ทำให้สามารถควบคุมคุณภาพงานให้อยู่ในมาตรฐาน รวมทั้งดูแลตรวจสอบเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที มีการกำหนด KPI ในขั้นตอนการทำงานเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่องตลอดเวลา อีกทั้งยังมีพนักงาน Contact Center ที่พร้อมรับเรื่อง 24 ชั่วโมง

3BB ได้จัดทำดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score: NPS) โดยสุ่มสำรวจจากผู้ใช้บริการเน็ตบ้านจำนวน 2,000 รายทั่วประเทศ พบว่าลูกค้ามากกว่า 55% พึงพอใจบริการ และพร้อมบอกต่อคนรอบข้าง และเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น 3BB มีคะแนน NPS โดดเด่นด้านบริการหลังการขายเรื่องการ Maintenance Service, Customer Service และ Wi-Fi Router Quality ทั้งนี้บริษัทได้มีการรวบรวมข้อเสนอแนะที่มาจากประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรงที่ใช้บริการของ 3BB และนำข้อเสนอแนะเหล่านั้นมาปรับปรุงและพัฒนาให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด โดยในปี 2564 3BB ตั้งเป้าว่าจะเพิ่มอัตรา NPS ขึ้นเป็น 60%

ด้วยความตั้งใจที่จะให้บริการที่ดีที่สุดและให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างสะดวกสบาย 3BB ได้พัฒนาช่องทางออนไลน์ด้วยแอพ 3BB Member สำหรับตรวจสอบพื้นที่ สมัครบริการ เช็คพอยท์และสิทธิพิเศษ ชำระค่าบริการ แจ้งปัญหา และบริการอื่นๆ ลูกค้าทำได้ด้วยตัวเองง่ายๆ ทุกที่ ทุกเวลาครบจบในที่เดียว ลดความยุ่งยากจากการเดินทางไปที่ช็อปหรือรอสายจาก Contact Center นับเป็นอีกหนึ่งแนวทางที่ตอบรับการเปลี่ยนแปลงของยุคดิจิทัล

3BB มีส่วนงาน Voice of Customer เพื่อทำ Social Listening คอยติดตามฟีดแบ็คจากลูกค้า ซึ่งที่ผ่านมาลูกค้าส่วนใหญ่พึงพอใจในการให้บริการหลังการขาย การแก้ไขปัญหาหรือซ่อมเหตุเสียรวดเร็ว ส่วนฟีดแบ็คเชิงลบ (Negative Feedback) หรือคำติชมใน Social Media ต่างๆ บริษัทฯ พร้อมรับฟังและนำข้อมูลเหล่านี้เป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงบริการต่อไป เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจาก “เน็ตบ้านคุณภาพ” ของ 3BB

WRITER

RELATED

3BB จัดโปรฯส่วนลดร้านอันซีนสุดเจ๋งสำหรับลูกค้าสายกิน

3BB จัดโปรฯส่วนลดร้านอันซีนสุดเจ๋งสำหรับลูกค้าสายกิน

3BB จัดขบวนโปรฯส่วนลดสำหรับลูกค้าสายกิน ทั้งอาหารไทย อิตาเลียน จีน และขนมจากหลายสัญชาติ เลือกอิ่มอร่อยได้ง่ายๆเพียงแจ้ง Code และแสดงสื่อประชาสัมพันธ์จากแอปฯ 3BB Member อร่อยกับอาหารรสชาติสไตล์ไทย-อิตาเลียนที่ SPAGHETTI HOUSE เกษตร-นวมินทร์ลิ้มรสสปาเก็ตตี้…

JasTel ร่วมผนึกกำลังสนับสนุนโครงข่ายอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและบริการคลาวด์ ให้คนไทยฉีดวัคซีนโควิด19 เพื่อสร้างภูมิคุ้มกัน

JasTel ร่วมผนึกกำลังสนับสนุนโครงข่ายอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและบริการคลาวด์ ให้คนไทยฉีดวัคซีนโควิด19 เพื่อสร้างภูมิคุ้มกัน

กลุ่มบริษัท จัสมิน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) หรือ JAS เดินหน้าให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ด้านเทคโนโลยีเชื่อมต่อระบบสารสนเทศไปยังจุดบริการฉีดวัคซีนนอกโรงพยาบาล ล่าสุด JasTel ผู้ให้บริการโครงข่ายโทรคมนาคมและอินเทอร์เน็ตในประเทศและระหว่างประเทศ ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Jasmine Group…

3BB มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าช้อปออนไลน์ต่อเนื่องตลอดเดือนมิถุนายน

3BB มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าช้อปออนไลน์ต่อเนื่องตลอดเดือนมิถุนายน

3BB จัดสิทธิพิเศษหลากหลายสำหรับลูกค้าที่ต้องอยู่บ้านหรือ Work From Home กันต่อแบบยาวๆในช่วงนี้ ช้อปออนไลน์ของถูกใจจากหลากหลายร้านค้าดัง สะดวกสบายช้อปได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช้อปได้ทั้งวันที่ Tops Online 3BB ร่วมกับ…

3BB GIGATV มอบความบันเทิงไร้ขีดสุดช่วงกักตัว สนุกกับหนังใหม่เดือนมิ.ย.จาก HBO GO และ MONOMAX

3BB GIGATV มอบความบันเทิงไร้ขีดสุดช่วงกักตัว สนุกกับหนังใหม่เดือนมิ.ย.จาก HBO GO และ MONOMAX

ภายใต้สถานการณ์การระบาดรอบใหม่ของโควิด-19 การใช้ชีวิตช่วงนี้จึงหันกลับมาสู่การรณรงค์ลดการแพร่เชื้ออีกครั้ง บางคนกักตัวทำงานอยู่กับบ้าน ซึ่งเมื่อนานวันเข้าก็เกิดอาการเฉาได้ หลายคนจึงต้องหากิจกรรมและคอนเทนต์ต่างๆทำแก้เหงาวนไป 3BB GIGATV ขอแนะนำคอนเทนต์ความบันเทิงที่จะช่วยให้การกักตัวอยู่บ้านของลูกค้ามีแต่ความสนุกและไม่เหงาอีกต่อไป กับหนังและซีรีส์เรื่องใหม่จาก HBO GO และ MONOMAX ประจำเดือนมิถุนายน ซึ่งจัดมาเอาใจผู้ชมทุกกลุ่มเต็มครบทุกอรรถรส…

เริ่มการผจญภัยในบ้านคุณไปกับ CARTOON NETWORK เพื่อช่วงเวลาสนุกๆ ของทุกคนในครอบครัวในช่วงซัมเมอร์นี้!

เริ่มการผจญภัยในบ้านคุณไปกับ CARTOON NETWORK เพื่อช่วงเวลาสนุกๆ ของทุกคนในครอบครัวในช่วงซัมเมอร์นี้!

แคมเปญ Best Summer Ever จาก Cartoon Network กับ 150 กิจกรรมที่บ้านรวมถึงโชว์รอบปฐมทัศน์สุดพิเศษและของรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย ดาวน์โหลดรูปภาพและคีย์อาร์ต ที่นี่(เครดิต : Cartoon…

3BB GIGATV ชวนคุณหนูๆและครอบครัวรับชม We Bare Bears แบบมาราธอนฉลองปิดเทอมพร้อมเล่นเกมส์ลุ้นรางวัล

3BB GIGATV ชวนคุณหนูๆและครอบครัวรับชม We Bare Bears แบบมาราธอนฉลองปิดเทอมพร้อมเล่นเกมส์ลุ้นรางวัล

3BB GIGATV ร่วมกับ HBO จัดแคมเปญฉลองปิดเทอมชวนผู้ปกครองและเด็กๆเข้ามาดู We Bare Bears แบบมาราธอน ระหว่างวันที่ 24 – 29 พฤษภาคม 2564…

3BB ส่งน้ำใจจากทั่วทุกภาค สู้ภัยโควิด-19

3BB ส่งน้ำใจจากทั่วทุกภาค สู้ภัยโควิด-19

ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ระลอกที่ 3 ในขณะนี้ 3BB ขอส่งน้ำใจและเป็นส่วนร่วมเพื่อให้การสนับสนุนการทำงานของบุคลากรทางการแพทย์และผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายให้ทุกคนสามารถก้าวผ่านวิกฤตครั้งนี้ไปได้ด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการบริจาคเจลแอลกอฮอล์ หน้ากากอนามัย น้ำดื่ม หน้ากาก N95 และชุดของใช้ให้กับโรงพยาบาล สถานีตำรวจ และโรงพยาบาลสนามที่จัดตั้งขึ้นในหลายจังหวัด 3BB…

3BB มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าครบทุกความต้องการตลอดเดือนพฤษภาคม

3BB มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าครบทุกความต้องการตลอดเดือนพฤษภาคม

3BB มอบสิทธิพิเศษหลากหลายให้ลูกค้าเลือกรับได้ถูกใจยิ่งขึ้น ครบทุกหมวดหมู่ทั้งเรื่องบ้าน การเดินทาง หรือช้อปสินค้าสุขภาพและอื่นๆ วางใจเรื่องบ้านที่ HomeProทุกสินค้าเรื่องบ้าน ทั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า ห้องครัวและอุปกรณ์ทำอาหาร เฟอร์นิเจอร์ของแต่งบ้าน ช้อปได้ในที่เดียว สิทธิพิเศษลูกค้า 3BB รับส่วนลด 200…

3BB มอบสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าสายกินดื่ม เลือกอิ่มอร่อยได้ทันที

3BB มอบสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าสายกินดื่ม เลือกอิ่มอร่อยได้ทันที

พาเหรดมาแล้วสำหรับสิทธิพิเศษของลูกค้า 3BB สายกินดื่ม ไม่ว่าจะเป็นร้านกาแฟชื่อดัง ร้านขนมอร่อย ร้านอาหารทะเลยอดนิยมหรืออาหารญี่ปุ่น สั่งกาแฟรสชาติเยี่ยมหรือขนมอร่อยกับ Starbucks เมื่อแวะมาที่ Starbucks คุณจะไม่ผิดหวังกับกาแฟหรือเครื่องดื่มร้อนเย็น รวมทั้งขนมและของว่างอร่อยๆ สิทธิพิเศษลูกค้า 3BB ใช้…