3BB Internet Telecom เน็ตบ้าน

3BB มุ่งเป็น ”เน็ตบ้านคุณภาพ” กับการบริการหลังการขายที่เหนือกว่า

คัดลอก URL แล้ว

3BB ครองความเป็นผู้นำในการอัปสปีดความเร็วขั้นต่ำของเน็ตบ้านไฟเบอร์มาตลอด
โดยล่าสุดได้ขยับความเร็วขั้นต่ำขึ้นเป็น 1 Gbps ตอกย้ำความเร็วสูงสุดในไทย และพร้อมที่จะเสริมทัพบริการก้าวสู่จุดยืนใหม่ “Telecom and Media Company” ต่อยอดธุรกิจบรอดแบนด์ภายใต้โครงข่าย ไฟเบอร์ที่มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุดทั่วประเทศกับบริการสตรีมมิ่ง 3BB TV

นอกจากการให้บริการอย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยการพัฒนาบริการในทุกด้าน อีกหนึ่งโจทย์สำคัญของ 3BB คือการที่ลูกค้าจะได้รับการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เสถียรและมีคุณภาพ พร้อมการบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม โดยการที่จะเป็น “เน็ตบ้านคุณภาพ” นั้น 3BB ให้ความสำคัญในเดินสายไฟเบอร์ในรูปแบบ FTTH โดยใช้สายไฟเบอร์เดินเข้าบ้านจริง และการอัปเกรดอุปกรณ์ที่บ้านลูกค้าเป็น Wi-Fi 6 รวมถึงยกระดับคุณภาพบริการหลังการขายให้รองรับเหตุเสียได้อย่างมีมาตรฐานและรวดเร็ว เพราะเราตระหนักดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี จะช่วยผูกใจลูกค้าและเลือกอยู่กับแบรนด์ในระยะยาว 3BB มีจุดแข็งที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น คือมีทีมช่างเทคนิคและวิศวกรสำหรับงานติดตั้งและบำรุงรักษาทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ โดยเป็นพนักงานของบริษัทเอง ทำให้สามารถควบคุมคุณภาพงานให้อยู่ในมาตรฐาน รวมทั้งดูแลตรวจสอบเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที มีการกำหนด KPI ในขั้นตอนการทำงานเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่องตลอดเวลา อีกทั้งยังมีพนักงาน Contact Center ที่พร้อมรับเรื่อง 24 ชั่วโมง

3BB ได้จัดทำดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score: NPS) โดยสุ่มสำรวจจากผู้ใช้บริการเน็ตบ้านจำนวน 2,000 รายทั่วประเทศ พบว่าลูกค้ามากกว่า 55% พึงพอใจบริการ และพร้อมบอกต่อคนรอบข้าง และเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น 3BB มีคะแนน NPS โดดเด่นด้านบริการหลังการขายเรื่องการ Maintenance Service, Customer Service และ Wi-Fi Router Quality ทั้งนี้บริษัทได้มีการรวบรวมข้อเสนอแนะที่มาจากประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรงที่ใช้บริการของ 3BB และนำข้อเสนอแนะเหล่านั้นมาปรับปรุงและพัฒนาให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด โดยในปี 2564 3BB ตั้งเป้าว่าจะเพิ่มอัตรา NPS ขึ้นเป็น 60%

ด้วยความตั้งใจที่จะให้บริการที่ดีที่สุดและให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างสะดวกสบาย 3BB ได้พัฒนาช่องทางออนไลน์ด้วยแอพ 3BB Member สำหรับตรวจสอบพื้นที่ สมัครบริการ เช็คพอยท์และสิทธิพิเศษ ชำระค่าบริการ แจ้งปัญหา และบริการอื่นๆ ลูกค้าทำได้ด้วยตัวเองง่ายๆ ทุกที่ ทุกเวลาครบจบในที่เดียว ลดความยุ่งยากจากการเดินทางไปที่ช็อปหรือรอสายจาก Contact Center นับเป็นอีกหนึ่งแนวทางที่ตอบรับการเปลี่ยนแปลงของยุคดิจิทัล

3BB มีส่วนงาน Voice of Customer เพื่อทำ Social Listening คอยติดตามฟีดแบ็คจากลูกค้า ซึ่งที่ผ่านมาลูกค้าส่วนใหญ่พึงพอใจในการให้บริการหลังการขาย การแก้ไขปัญหาหรือซ่อมเหตุเสียรวดเร็ว ส่วนฟีดแบ็คเชิงลบ (Negative Feedback) หรือคำติชมใน Social Media ต่างๆ บริษัทฯ พร้อมรับฟังและนำข้อมูลเหล่านี้เป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงบริการต่อไป เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจาก “เน็ตบ้านคุณภาพ” ของ 3BB


แท็ก: PRNEWS , , , ,
WRITER

RELATED

“โมโน-จัสมิน” รวมพลัง “ปันด้วยใจเพื่อผู้ประสบอุทกภัย”

“โมโน-จัสมิน” รวมพลัง “ปันด้วยใจเพื่อผู้ประสบอุทกภัย”

ในยามที่พี่น้องคนไทยด้วยกันได้รับความเดือดร้อน หลายๆ หน่วยงาน ทั้งภาครัฐบาลและเอกชน ก็ไม่นิ่งดูดาย พร้อมร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการส่งกำลังใจในยามยากเสมอ… ซึ่ง บริษัท โมโน เน็กซ์ จำกัด (มหาชน) และบริษัทในเครือ ขอเป็นส่วนหนึ่งในการส่งกำลังใจ ในโครงการ “MONO29 ปันด้วยใจ สร้างรอยยิ้ม 2” และครั้งนี้ได้ กลุ่มบริษัทจัสมิน โดย 3BB ช่วยนำของยังชีพลงพื้นที่ในจังหวัดต่าง…

โมโน เน็กซ์ เดินหน้าโครงการ ปันด้วยใจ สร้างรอยยิ้ม ครั้งที่ 2 จับมือ 3BB ลงพื้นที่ช่วยผู้ประสบอุทกภัย อ่างทอง-สระบุรี

โมโน เน็กซ์ เดินหน้าโครงการ ปันด้วยใจ สร้างรอยยิ้ม ครั้งที่ 2 จับมือ 3BB ลงพื้นที่ช่วยผู้ประสบอุทกภัย อ่างทอง-สระบุรี

กลุ่มบริษัทในเครือ โมโนเน็กซ์ เดินหน้าสานต่อโครงการ ปันด้วยใจ สร้างรอยยิ้ม ครั้งที่ 2 เตรียมลงพื้นที่ช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจากอุทกภัย ที่ จ.อ่างทอง และ จ.สระบุรี

3BB จัดเต็มสิทธิพิเศษครบทุกหมวด ช้อปได้ตลอดเดือนตุลาคมถึงสิ้นปี

3BB จัดเต็มสิทธิพิเศษครบทุกหมวด ช้อปได้ตลอดเดือนตุลาคมถึงสิ้นปี

3BB ร่วมกับพันธมิตรชั้นนำมอบสิทธิ์ให้ลูกค้าสามารถซื้อของในราคาพิเศษ เพิ่มความสุขในช่วงคลายล็อกดาวน์ จัดมาครบทุกหมวดหมู่ ทั้งเรื่องท่องเที่ยว อาหาร ความบันเทิง สินค้าเพื่อสุขภาพ และอื่นๆ ช้อปได้ต่อเนื่องตลอดเดือนยาวไปถึงสิ้นปี เลือกรับส่วนลดไปเลยได้ง่ายๆ หรือนำพอยต์ที่มีมาแลกผ่าน 3BB Member Application…

3BB จัดดีลสุดพิเศษเทรนด์รักสุขภาพ Food & Lifestyle

3BB จัดดีลสุดพิเศษเทรนด์รักสุขภาพ Food & Lifestyle

3BB คัดสรรสิทธิพิเศษหลากหลาย ถูกใจสายคลีนและคนรักสุขภาพ พร้อมร้านอาหาร ขนมหวานและสินค้าไลฟ์สไตล์ ลูกค้า 3BB รับส่วนลดและดีลพิเศษได้ง่ายๆ ไม่ยุ่งยาก เพียงแจ้ง Code และแสดงสื่อประชาสัมพันธ์จากเว็บไซต์ 3BB VITABOOSTศูนย์เวชศาสตร์ชะลอวัย ที่ให้บริการเฉพาะด้านการป้องกันและฟื้นฟูด้วยวิตามินบำบัด…

3BB ชวนเล่นเกมช่วยน้องส้มจี๊ดกำจัดไวรัสโควิด-19 ลุ้นรางวัลมูลค่ากว่า 2 แสนบาท

3BB ชวนเล่นเกมช่วยน้องส้มจี๊ดกำจัดไวรัสโควิด-19 ลุ้นรางวัลมูลค่ากว่า 2 แสนบาท

3BB เชิญชวนลูกค้าและผู้สนใจทั่วไปร่วมสนุกพร้อมลุ้นของรางวัลกว่า 2 แสนบาทในกิจกรรมเกม SOMJEED Game “ I’m Vaccinated” เพียงลงทะเบียนก็ร่วมเล่นเกมส์ได้ทันที ซึ่งผู้ที่ทำคะแนนสูงสุด 3 อันดับแรกในแต่ละเดือนจะได้รับรางวัลโทรศัพท์มือถือ Huawei P40…

ความบันเทิงไม่มีวันหยุด ความสนุกไม่มีวันหมด กับหนังและซีรีส์เรื่องใหม่ประจำเดือนตุลาคม จาก HBO GO และ MONOMAX ดูผ่าน 3BB GIGATV ดีสุดๆ ลื่นไหลไม่สะดุด

ความบันเทิงไม่มีวันหยุด ความสนุกไม่มีวันหมด กับหนังและซีรีส์เรื่องใหม่ประจำเดือนตุลาคม จาก HBO GO และ MONOMAX ดูผ่าน 3BB GIGATV ดีสุดๆ ลื่นไหลไม่สะดุด

ยังคงส่งความบันเทิงให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องสำหรับ 3BB GIGATV เน็ตบ้านคุณภาพพ่วงด้วยกล่องดูคอนเทนต์ระดับพรีเมียม ที่รวมช่องรายการคุณภาพหลากหลายทั้งหนัง กีฬา การ์ตูน วาไรตี้สาระบันเทิงจนถึงข่าวสารจากทั่วมุมโลก เรียกได้ว่าเป็นการรวมคอนเทนต์หลากหลายครบจบในที่เดียว ซึ่งในหมวดบันเทิง HBO GO และ MONOMAX ได้ส่งภาพยนตร์-ซีรีส์เรื่องใหม่ประจำเดือนตุลาคมเอาใจผู้ชมแบบเน้นๆ…

3BB ส่งทีมช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมจากพายุโซนร้อน “เตี้ยนหมู่”

3BB ส่งทีมช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมจากพายุโซนร้อน “เตี้ยนหมู่”

เมื่อวันที่ 28 กันยายน ที่ผ่านมา บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) หรือ 3BB ภาคกลาง นำโดยผู้อำนวยการภาค คุณพิสิษฐ์ จันทศรี…

3BB สนับสนุนร้านค้าและธุรกิจรายย่อยร่วมพันธมิตรเพิ่มยอดขาย

3BB สนับสนุนร้านค้าและธุรกิจรายย่อยร่วมพันธมิตรเพิ่มยอดขาย

3BB ขอเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเหลือร้านค้าและธุรกิจรายย่อยในช่วงเศรษฐกิจเริ่มฟื้นตัว หลังจากที่สถานการณ์การระบาดของโรคโควิด-19 เริ่มมีแนวโน้มดีขึ้นทั้ง กทม. ปริมณฑล จังหวัดในพื้นที่ควบคุมสูงสุดและเข้มงวด รวมทั้งจังหวัดต่างๆ ในภูมิภาค ศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) หรือ ศบค. ได้มีการปรับมาตรการป้องกันควบคุมโรค…

3BB จัดเต็มสิทธิพิเศษช่วงล็อกดาวน์ มอบส่วนลดช้อปปิ้งออนไลน์ตลอดเดือนกันยายน

3BB จัดเต็มสิทธิพิเศษช่วงล็อกดาวน์ มอบส่วนลดช้อปปิ้งออนไลน์ตลอดเดือนกันยายน

3BB ร่วมกับพันธมิตรชั้นนำคัดสรรสิทธิพิเศษให้ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์ซื้อของออนไลน์กันได้อย่างต่อเนื่อง เพียงกดรับส่วนลดผ่าน 3BB Member Application และสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่ร่วมรายการในช่วงล็อกดาวน์นี้ Central Onlineคัดสรรสิ่งที่ดีที่สุดด้วยบริการที่ดีที่สุดเพื่อคุณ ช้อปแบรนด์โปรดได้ทุกวัน ลูกค้า 3BB รับส่วนลด 10% เมื่อ…