3BB Internet Telecom เน็ตบ้าน

3BB มุ่งเป็น ”เน็ตบ้านคุณภาพ” กับการบริการหลังการขายที่เหนือกว่า

3BB ครองความเป็นผู้นำในการอัปสปีดความเร็วขั้นต่ำของเน็ตบ้านไฟเบอร์มาตลอด
โดยล่าสุดได้ขยับความเร็วขั้นต่ำขึ้นเป็น 1 Gbps ตอกย้ำความเร็วสูงสุดในไทย และพร้อมที่จะเสริมทัพบริการก้าวสู่จุดยืนใหม่ “Telecom and Media Company” ต่อยอดธุรกิจบรอดแบนด์ภายใต้โครงข่าย ไฟเบอร์ที่มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุดทั่วประเทศกับบริการสตรีมมิ่ง 3BB TV

นอกจากการให้บริการอย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยการพัฒนาบริการในทุกด้าน อีกหนึ่งโจทย์สำคัญของ 3BB คือการที่ลูกค้าจะได้รับการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เสถียรและมีคุณภาพ พร้อมการบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม โดยการที่จะเป็น “เน็ตบ้านคุณภาพ” นั้น 3BB ให้ความสำคัญในเดินสายไฟเบอร์ในรูปแบบ FTTH โดยใช้สายไฟเบอร์เดินเข้าบ้านจริง และการอัปเกรดอุปกรณ์ที่บ้านลูกค้าเป็น Wi-Fi 6 รวมถึงยกระดับคุณภาพบริการหลังการขายให้รองรับเหตุเสียได้อย่างมีมาตรฐานและรวดเร็ว เพราะเราตระหนักดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี จะช่วยผูกใจลูกค้าและเลือกอยู่กับแบรนด์ในระยะยาว 3BB มีจุดแข็งที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น คือมีทีมช่างเทคนิคและวิศวกรสำหรับงานติดตั้งและบำรุงรักษาทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ โดยเป็นพนักงานของบริษัทเอง ทำให้สามารถควบคุมคุณภาพงานให้อยู่ในมาตรฐาน รวมทั้งดูแลตรวจสอบเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที มีการกำหนด KPI ในขั้นตอนการทำงานเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่องตลอดเวลา อีกทั้งยังมีพนักงาน Contact Center ที่พร้อมรับเรื่อง 24 ชั่วโมง

3BB ได้จัดทำดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score: NPS) โดยสุ่มสำรวจจากผู้ใช้บริการเน็ตบ้านจำนวน 2,000 รายทั่วประเทศ พบว่าลูกค้ามากกว่า 55% พึงพอใจบริการ และพร้อมบอกต่อคนรอบข้าง และเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น 3BB มีคะแนน NPS โดดเด่นด้านบริการหลังการขายเรื่องการ Maintenance Service, Customer Service และ Wi-Fi Router Quality ทั้งนี้บริษัทได้มีการรวบรวมข้อเสนอแนะที่มาจากประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรงที่ใช้บริการของ 3BB และนำข้อเสนอแนะเหล่านั้นมาปรับปรุงและพัฒนาให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด โดยในปี 2564 3BB ตั้งเป้าว่าจะเพิ่มอัตรา NPS ขึ้นเป็น 60%

ด้วยความตั้งใจที่จะให้บริการที่ดีที่สุดและให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างสะดวกสบาย 3BB ได้พัฒนาช่องทางออนไลน์ด้วยแอพ 3BB Member สำหรับตรวจสอบพื้นที่ สมัครบริการ เช็คพอยท์และสิทธิพิเศษ ชำระค่าบริการ แจ้งปัญหา และบริการอื่นๆ ลูกค้าทำได้ด้วยตัวเองง่ายๆ ทุกที่ ทุกเวลาครบจบในที่เดียว ลดความยุ่งยากจากการเดินทางไปที่ช็อปหรือรอสายจาก Contact Center นับเป็นอีกหนึ่งแนวทางที่ตอบรับการเปลี่ยนแปลงของยุคดิจิทัล

3BB มีส่วนงาน Voice of Customer เพื่อทำ Social Listening คอยติดตามฟีดแบ็คจากลูกค้า ซึ่งที่ผ่านมาลูกค้าส่วนใหญ่พึงพอใจในการให้บริการหลังการขาย การแก้ไขปัญหาหรือซ่อมเหตุเสียรวดเร็ว ส่วนฟีดแบ็คเชิงลบ (Negative Feedback) หรือคำติชมใน Social Media ต่างๆ บริษัทฯ พร้อมรับฟังและนำข้อมูลเหล่านี้เป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงบริการต่อไป เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจาก “เน็ตบ้านคุณภาพ” ของ 3BB

WRITER

RELATED

3BB GIGATainment ส่งความบันเทิงเต็มพิกัด แนะหนังใหม่น่าดูในเดือนตุลาคม จาก HBO GO และ MONOMAX

3BB GIGATainment ส่งความบันเทิงเต็มพิกัด แนะหนังใหม่น่าดูในเดือนตุลาคม จาก HBO GO และ MONOMAX

3BB GIGATainment เปิดผังหนังสนุกรอบเดือนตุลาคมให้ลูกค้าคอหนังทุกแนวเตรียมมันส์กันต่อแบบ Non Stop กับสุดยอดหนังดี ซีรีส์เด็ดที่ HBO GO และ MONOMAX คัดมาให้เลือกรับชมกันถึงบ้านได้บันเทิงกันเต็มอิ่มจุใจ ทั้งหนังฟอร์มใหญ่จากฮอลลีวูดและฝั่งเอเชียแบบเต็มพิกัด PLAYING WITH…

3BB เดินหน้าจัดระเบียบสายสื่อสารโทรคมนาคมบนเสาไฟฟ้า 77 จังหวัด สร้างความปลอดภัยในชีวิตและสังคม

3BB เดินหน้าจัดระเบียบสายสื่อสารโทรคมนาคมบนเสาไฟฟ้า 77 จังหวัด สร้างความปลอดภัยในชีวิตและสังคม

หลังจากที่คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) สมาคมโทรคมนาคมแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ (สทค.) การไฟฟ้านครหลวง (กฟน.) และการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) ได้เน้นย้ำถึงมาตรการจัดระเบียบการพาดสายสื่อสารของผู้ประกอบกิจการโทรคมนาคม และผู้ประกอบการเคเบิ้ลทีวี เพื่อให้การพาดสายสื่อสารของผู้ประกอบการทุกรายเป็นไปในแนวทางเดียวกัน มีความเป็นระเบียบเรียบร้อย…

3BB ชวนเที่ยวไทยให้หายคิดถึง รับส่วนลด 300 บาททันที เมื่อจองทัวร์ภายในประเทศกับ XL World Tour

3BB ชวนเที่ยวไทยให้หายคิดถึง รับส่วนลด 300 บาททันที เมื่อจองทัวร์ภายในประเทศกับ XL World Tour

หลังจากต้องเก็บตัวอยู่บ้านมานาน ตอนนี้สายเที่ยวมีโอกาสแพ็กกระเป๋าออกไปเฮกันได้อย่างมีความสุขอีกครั้ง 3BB จึงร่วมกับ XL World Tour บริษัททัวร์ที่รู้ใจคนไทยมากที่สุด พร้อมบริการแบบมุ่งเน้นความสุขและสุดคุ้มในหลากหลายเส้นทางไม่ว่าจะไปเป็นครอบครัว ไปเป็นคู่ หรือไปเป็นกรุ๊ป ลูกค้าจะได้รับความสุขเน้นๆแบบไซส์ใหญ่อย่างแน่นอน ลูกค้า 3BB เลือกแพ็กเกจท่องเที่ยวภายในประเทศทั้งเมืองหลักและเมืองรอง…

ตอบรับกระแสลูกค้า 3BB จัด The Virtual LIVE Concert #2  “SILLY FOOLS & DAX”  คอนเสิร์ตสุดพิเศษให้ลูกค้าชมฟรี!

ตอบรับกระแสลูกค้า 3BB จัด The Virtual LIVE Concert #2 “SILLY FOOLS & DAX” คอนเสิร์ตสุดพิเศษให้ลูกค้าชมฟรี!

หลังประสบความสำเร็จแบบเกินความคาดหมายจากการจัดฟรีคอนเสิร์ตออนไลน์ 3BB The Virtual LIVE Concert ซึ่งนำศิลปินวงร็อครุ่นใหญ่ “หิน เหล็ก ไฟ” พร้อมศิลปินรับเชิญ ปู พงษ์สิทธิ์ และ โอ้…

แอดไลน์ LINE @3BB.promotion แล้วมาประลองความเร็วกับ SOMJEED GAME ลุ้นรับ Apple Watch 5 รางวัล

แอดไลน์ LINE @3BB.promotion แล้วมาประลองความเร็วกับ SOMJEED GAME ลุ้นรับ Apple Watch 5 รางวัล

3BB เชิญชวนลูกค้าและผู้สนใจทั่วไปร่วมกิจกรรมเกม SOMJEED GAME “ช่วยน้องส้มจี๊ดซ่อมเราเตอร์” เกมสนุกผ่อนคลายพร้อมลุ้นรางวัล เล่นง่ายๆผ่านไลน์ 3BB เล่นได้ทุกวันสนุกกันได้ทุกคน โดยผู้ที่ทำคะแนนสูงสุด 5 อันดับแรกจะได้รับ Apple Watch รวม…

ผู้บริหาร 3BB ลงพื้นที่ เยี่ยมพนักงานพร้อมมอบนโยบายและทิศทางการดำเนินงาน

ผู้บริหาร 3BB ลงพื้นที่ เยี่ยมพนักงานพร้อมมอบนโยบายและทิศทางการดำเนินงาน

คุณสุพจน์ สัญญพิสิทธิ์กุล กรรมการผู้จัดการ 3BB พร้อมด้วย คุณกิตติพงษ์ วัฒนกุลเจริญ Senior Vice President รักษาการ Regional Operation Group คุณยอดชาย…

3BB จับมือ PTT Blue Card ผสานกำลังขยายฐานลูกค้า มอบสิทธิพิเศษให้ผู้ถือบัตร Blue Card

3BB จับมือ PTT Blue Card ผสานกำลังขยายฐานลูกค้า มอบสิทธิพิเศษให้ผู้ถือบัตร Blue Card

3BB เดินหน้าขยายความร่วมมือกับพันธมิตร เพื่อเพิ่มทางเลือกและสิทธิประโยชน์ให้กับผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยครั้งนี้มอบสิทธิพิเศษให้กับสมาชิก PTT Blue Card เมื่อขอติดตั้ง 3BB GIGATainment เน็ตบ้านไฟเบอร์ที่มาพร้อมความบันเทิงจาก HBO GO และ MONOMAX…

สนุก สุดประทับใจ กับ 3BB The Virtual LIVE Concert  หินเหล็กไฟ คอนเสิร์ตออนไลน์ที่จัดให้ลูกค้าชมฟรี

สนุก สุดประทับใจ กับ 3BB The Virtual LIVE Concert หินเหล็กไฟ คอนเสิร์ตออนไลน์ที่จัดให้ลูกค้าชมฟรี

ประสบความสำเร็จ และได้รับเสียงชื่นชมจากลูกค้าอย่างท่วมท้นกับ “3BB The Virtual LIVE Concert หินเหล็กไฟ” คอนเสิร์ตออนไลน์ที่ 3BB จัดคืนความสุขให้กับลูกค้าได้รับชมฟรี! แบบ Real-time ผ่านแอปพลิเคชัน ZOOM…

ลูกค้า 3BB ใช้ 10 พอยต์ ลุ้นเป็นเจ้าของรถยนต์ TOYOTA  Vios ได้ง่ายๆ

ลูกค้า 3BB ใช้ 10 พอยต์ ลุ้นเป็นเจ้าของรถยนต์ TOYOTA Vios ได้ง่ายๆ

3BB ใจป้ำจัดแคมเปญใหญ่ส่งท้ายปี แจกรถยนต์ TOYOTA Vios 4 คัน และรางวัลอื่นๆ มูลค่ากว่า 4.8 ล้านบาท จัดหนักและแจกโชคครั้งใหญ่เพื่อสมนาคุณลูกค้าในแคมเปญ “3BB แจกโชคใหญ่ปลายปี” ให้ลูกค้าลุ้นรับรางวัลง่ายๆ…