3BB Contact Center Internet พิษณุโลก

3BB ขยายศูนย์ Contact Center แห่งใหม่สู่พิษณุโลกเปิดโอกาสการสร้างงานในภาคเหนือตอนล่าง

คัดลอก URL แล้ว

งาน Contact Center ถือเป็นส่วนที่ทุกภาคธุรกิจต่างให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในธุรกิจการให้บริการ เพราะเปรียบเป็นประตูหน้าด่านสำคัญ ที่เป็นตัวแทนบริษัทพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง ทั้งการให้ความช่วยเหลือ ให้คำปรึกษา คำแนะนำ เป็นที่พึ่งให้กับลูกค้าในทุกๆเรื่อง นอกจากนี้ยังสามารถพัฒนาไปสู่การเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง

3BB มีพนักงานคอลเซ็นเตอร์ จำนวนกว่า 600 คน ทั่วประเทศ เป็นพนักงานสังกัดศูนย์ในส่วนกลาง จำนวน 250 คน ทำหน้าที่ให้ข้อมูลทั่วไปแก่ลูกค้า ส่วนที่เหลือเป็นพนักงานประจำศูนย์ในทุกภูมิภาคดูแลเรื่องการแก้ไขเหตุเสียต่างๆ โดยทุกศูนย์มีมาตรฐานการทำงานด้วยระบบและการแก้ปัญหาแบบเดียวกัน ลูกค้าจึงมั่นใจได้ในคุณภาพของบริการที่ได้รับ มีจำนวนยอดคอลประมาณ 20,000 คอลต่อวัน รวมแล้วประมาณ 600,000 คอลต่อเดือน

ล่าสุด 3BB ได้ขยายศูนย์ Contact Center จากส่วนกลางในกรุงเทพฯ ไปยังศูนย์แห่งใหม่ในจังหวัดพิษณุโลก นับเป็นการนำองค์ความรู้ด้านการบริการกระจายสู่ภูมิภาค โดยจังหวัดพิษณุโลกเป็นทำเลที่เหมาะสมเพราะมีมหาวิทยาลัยและสถาบันการศึกษาหลายแห่ง จึงสามารถจุดประกายให้คนรุ่นใหม่ที่กำลังศึกษาอยู่ในพื้นที่ภาคเหนือตอนล่างหรือศึกษาที่กรุงเทพฯ แต่ตัดสินใจกลับมาทำงานที่บ้านเกิดของตนเอง อีกทั้งยังเป็นการรองรับและช่วยสร้างงานให้คนในพื้นที่อีกทางหนึ่ง

ปัจจุบันลูกค้าไม่ได้ติดต่อเข้ามาเพียงช่องทางเดียว แต่มาจากช่องทางทั้ง Offline และ Online ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์ อีเมล์ ไลฟ์แชท หรือโซเชียลมีเดีย 3BB จึงได้พัฒนาการให้บริการของศูนย์ Contact Center มาอย่างต่อเนื่อง มีการนำซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาปรับประยุกต์ใช้ เพื่อส่งมอบบริการที่รวดเร็วและดีที่สุด เพิ่มความพึงพอใจและสร้างความประทับใจให้ลูกค้า มีการนำข้อมูลที่ถูกประมวลจาก Big Data เข้ามาใช้งานเพื่อให้ Contact Center สามารถลงลึกถึงรายละเอียดมิติต่างๆของลูกค้าแต่ละราย ในอนาคตจะมีการใช้เทคโนโลยี Chatbot เข้ามาเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการตอบรับลูกค้าเบื้องต้นเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า

ถึงแม้ดิจิทัลจะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเพียงใดก็ตาม 3BB ยังเชื่อว่า พฤติกรรมของคนไทยในปัจจุบันยังต้องการที่จะพูดคุยกับคน 3BB ให้ความสำคัญและไม่หยุดที่จะปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพของศูนย์ Contact Center ต่อไป


แท็ก: PRNEWS , , , ,
WRITER

RELATED

3BB GIGATV เพิ่มช่องข่าวคุณภาพ Al Jazeera English เปิดมุมมองข่าวสารต่างประเทศที่ควรค่าต่อการรับชม

3BB GIGATV เพิ่มช่องข่าวคุณภาพ Al Jazeera English เปิดมุมมองข่าวสารต่างประเทศที่ควรค่าต่อการรับชม

นอกจากการให้ความสำคัญกับการคัดสรรเนื้อหาพรีเมียมด้านความบันเทิงให้ลูกค้า 3BB GIGATV มาอย่างต่อเนื่องแล้ว ล่าสุด 3BB GIGATV ได้เพิ่มความหลากหลายในการติดตามข่าวสาร โดยการเพิ่มช่องข่าวคุณภาพ Al Jazeera English สถานีโทรทัศน์ที่ให้บริการข่าวภาคภาษาอังกฤษตลอด 24 ชั่วโมง…

3BB จับมือ WeTV รุกขยายฐานผู้ใช้งาน ส่งแพ็คเกจ VIP สุดคุ้มเดือนละ 59 บาท ชวนลูกค้าเต็มอิ่มกับความบันเทิงคุณภาพแห่งเอเชียเต็มรูปแบบ

3BB จับมือ WeTV รุกขยายฐานผู้ใช้งาน ส่งแพ็คเกจ VIP สุดคุ้มเดือนละ 59 บาท ชวนลูกค้าเต็มอิ่มกับความบันเทิงคุณภาพแห่งเอเชียเต็มรูปแบบ

3BB เดินหน้ายกระดับการให้บริการสู่การเป็น Telco & Media Entertainment อย่างต่อเนื่อง ล่าสุดจับมือ WeTV แพลตฟอร์มวิดีโอสตรีมมิงชั้นนำในฐานะที่สุดความบันเทิงคุณภาพแห่งเอเชีย รุกขยายฐานผู้ใช้งานใหม่ เสริมแกร่งบริการด้านความบันเทิง ด้วยแพ็กเกจ VIP ราคาพิเศษ…

“โมโน-จัสมิน” รวมพลัง “ปันด้วยใจเพื่อผู้ประสบอุทกภัย”

“โมโน-จัสมิน” รวมพลัง “ปันด้วยใจเพื่อผู้ประสบอุทกภัย”

ในยามที่พี่น้องคนไทยด้วยกันได้รับความเดือดร้อน หลายๆ หน่วยงาน ทั้งภาครัฐบาลและเอกชน ก็ไม่นิ่งดูดาย พร้อมร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการส่งกำลังใจในยามยากเสมอ… ซึ่ง บริษัท โมโน เน็กซ์ จำกัด (มหาชน) และบริษัทในเครือ ขอเป็นส่วนหนึ่งในการส่งกำลังใจ ในโครงการ “MONO29 ปันด้วยใจ สร้างรอยยิ้ม 2” และครั้งนี้ได้ กลุ่มบริษัทจัสมิน โดย 3BB ช่วยนำของยังชีพลงพื้นที่ในจังหวัดต่าง…

โมโน เน็กซ์ เดินหน้าโครงการ ปันด้วยใจ สร้างรอยยิ้ม ครั้งที่ 2 จับมือ 3BB ลงพื้นที่ช่วยผู้ประสบอุทกภัย อ่างทอง-สระบุรี

โมโน เน็กซ์ เดินหน้าโครงการ ปันด้วยใจ สร้างรอยยิ้ม ครั้งที่ 2 จับมือ 3BB ลงพื้นที่ช่วยผู้ประสบอุทกภัย อ่างทอง-สระบุรี

กลุ่มบริษัทในเครือ โมโนเน็กซ์ เดินหน้าสานต่อโครงการ ปันด้วยใจ สร้างรอยยิ้ม ครั้งที่ 2 เตรียมลงพื้นที่ช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจากอุทกภัย ที่ จ.อ่างทอง และ จ.สระบุรี

3BB จัดเต็มสิทธิพิเศษครบทุกหมวด ช้อปได้ตลอดเดือนตุลาคมถึงสิ้นปี

3BB จัดเต็มสิทธิพิเศษครบทุกหมวด ช้อปได้ตลอดเดือนตุลาคมถึงสิ้นปี

3BB ร่วมกับพันธมิตรชั้นนำมอบสิทธิ์ให้ลูกค้าสามารถซื้อของในราคาพิเศษ เพิ่มความสุขในช่วงคลายล็อกดาวน์ จัดมาครบทุกหมวดหมู่ ทั้งเรื่องท่องเที่ยว อาหาร ความบันเทิง สินค้าเพื่อสุขภาพ และอื่นๆ ช้อปได้ต่อเนื่องตลอดเดือนยาวไปถึงสิ้นปี เลือกรับส่วนลดไปเลยได้ง่ายๆ หรือนำพอยต์ที่มีมาแลกผ่าน 3BB Member Application…

3BB จัดดีลสุดพิเศษเทรนด์รักสุขภาพ Food & Lifestyle

3BB จัดดีลสุดพิเศษเทรนด์รักสุขภาพ Food & Lifestyle

3BB คัดสรรสิทธิพิเศษหลากหลาย ถูกใจสายคลีนและคนรักสุขภาพ พร้อมร้านอาหาร ขนมหวานและสินค้าไลฟ์สไตล์ ลูกค้า 3BB รับส่วนลดและดีลพิเศษได้ง่ายๆ ไม่ยุ่งยาก เพียงแจ้ง Code และแสดงสื่อประชาสัมพันธ์จากเว็บไซต์ 3BB VITABOOSTศูนย์เวชศาสตร์ชะลอวัย ที่ให้บริการเฉพาะด้านการป้องกันและฟื้นฟูด้วยวิตามินบำบัด…

3BB ชวนเล่นเกมช่วยน้องส้มจี๊ดกำจัดไวรัสโควิด-19 ลุ้นรางวัลมูลค่ากว่า 2 แสนบาท

3BB ชวนเล่นเกมช่วยน้องส้มจี๊ดกำจัดไวรัสโควิด-19 ลุ้นรางวัลมูลค่ากว่า 2 แสนบาท

3BB เชิญชวนลูกค้าและผู้สนใจทั่วไปร่วมสนุกพร้อมลุ้นของรางวัลกว่า 2 แสนบาทในกิจกรรมเกม SOMJEED Game “ I’m Vaccinated” เพียงลงทะเบียนก็ร่วมเล่นเกมส์ได้ทันที ซึ่งผู้ที่ทำคะแนนสูงสุด 3 อันดับแรกในแต่ละเดือนจะได้รับรางวัลโทรศัพท์มือถือ Huawei P40…

ความบันเทิงไม่มีวันหยุด ความสนุกไม่มีวันหมด กับหนังและซีรีส์เรื่องใหม่ประจำเดือนตุลาคม จาก HBO GO และ MONOMAX ดูผ่าน 3BB GIGATV ดีสุดๆ ลื่นไหลไม่สะดุด

ความบันเทิงไม่มีวันหยุด ความสนุกไม่มีวันหมด กับหนังและซีรีส์เรื่องใหม่ประจำเดือนตุลาคม จาก HBO GO และ MONOMAX ดูผ่าน 3BB GIGATV ดีสุดๆ ลื่นไหลไม่สะดุด

ยังคงส่งความบันเทิงให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องสำหรับ 3BB GIGATV เน็ตบ้านคุณภาพพ่วงด้วยกล่องดูคอนเทนต์ระดับพรีเมียม ที่รวมช่องรายการคุณภาพหลากหลายทั้งหนัง กีฬา การ์ตูน วาไรตี้สาระบันเทิงจนถึงข่าวสารจากทั่วมุมโลก เรียกได้ว่าเป็นการรวมคอนเทนต์หลากหลายครบจบในที่เดียว ซึ่งในหมวดบันเทิง HBO GO และ MONOMAX ได้ส่งภาพยนตร์-ซีรีส์เรื่องใหม่ประจำเดือนตุลาคมเอาใจผู้ชมแบบเน้นๆ…

3BB ส่งทีมช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมจากพายุโซนร้อน “เตี้ยนหมู่”

3BB ส่งทีมช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมจากพายุโซนร้อน “เตี้ยนหมู่”

เมื่อวันที่ 28 กันยายน ที่ผ่านมา บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) หรือ 3BB ภาคกลาง นำโดยผู้อำนวยการภาค คุณพิสิษฐ์ จันทศรี…

X