3BB Contact Center Internet พิษณุโลก

3BB ขยายศูนย์ Contact Center แห่งใหม่สู่พิษณุโลกเปิดโอกาสการสร้างงานในภาคเหนือตอนล่าง

งาน Contact Center ถือเป็นส่วนที่ทุกภาคธุรกิจต่างให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในธุรกิจการให้บริการ เพราะเปรียบเป็นประตูหน้าด่านสำคัญ ที่เป็นตัวแทนบริษัทพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง ทั้งการให้ความช่วยเหลือ ให้คำปรึกษา คำแนะนำ เป็นที่พึ่งให้กับลูกค้าในทุกๆเรื่อง นอกจากนี้ยังสามารถพัฒนาไปสู่การเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง

3BB มีพนักงานคอลเซ็นเตอร์ จำนวนกว่า 600 คน ทั่วประเทศ เป็นพนักงานสังกัดศูนย์ในส่วนกลาง จำนวน 250 คน ทำหน้าที่ให้ข้อมูลทั่วไปแก่ลูกค้า ส่วนที่เหลือเป็นพนักงานประจำศูนย์ในทุกภูมิภาคดูแลเรื่องการแก้ไขเหตุเสียต่างๆ โดยทุกศูนย์มีมาตรฐานการทำงานด้วยระบบและการแก้ปัญหาแบบเดียวกัน ลูกค้าจึงมั่นใจได้ในคุณภาพของบริการที่ได้รับ มีจำนวนยอดคอลประมาณ 20,000 คอลต่อวัน รวมแล้วประมาณ 600,000 คอลต่อเดือน

ล่าสุด 3BB ได้ขยายศูนย์ Contact Center จากส่วนกลางในกรุงเทพฯ ไปยังศูนย์แห่งใหม่ในจังหวัดพิษณุโลก นับเป็นการนำองค์ความรู้ด้านการบริการกระจายสู่ภูมิภาค โดยจังหวัดพิษณุโลกเป็นทำเลที่เหมาะสมเพราะมีมหาวิทยาลัยและสถาบันการศึกษาหลายแห่ง จึงสามารถจุดประกายให้คนรุ่นใหม่ที่กำลังศึกษาอยู่ในพื้นที่ภาคเหนือตอนล่างหรือศึกษาที่กรุงเทพฯ แต่ตัดสินใจกลับมาทำงานที่บ้านเกิดของตนเอง อีกทั้งยังเป็นการรองรับและช่วยสร้างงานให้คนในพื้นที่อีกทางหนึ่ง

ปัจจุบันลูกค้าไม่ได้ติดต่อเข้ามาเพียงช่องทางเดียว แต่มาจากช่องทางทั้ง Offline และ Online ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์ อีเมล์ ไลฟ์แชท หรือโซเชียลมีเดีย 3BB จึงได้พัฒนาการให้บริการของศูนย์ Contact Center มาอย่างต่อเนื่อง มีการนำซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาปรับประยุกต์ใช้ เพื่อส่งมอบบริการที่รวดเร็วและดีที่สุด เพิ่มความพึงพอใจและสร้างความประทับใจให้ลูกค้า มีการนำข้อมูลที่ถูกประมวลจาก Big Data เข้ามาใช้งานเพื่อให้ Contact Center สามารถลงลึกถึงรายละเอียดมิติต่างๆของลูกค้าแต่ละราย ในอนาคตจะมีการใช้เทคโนโลยี Chatbot เข้ามาเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการตอบรับลูกค้าเบื้องต้นเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า

ถึงแม้ดิจิทัลจะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเพียงใดก็ตาม 3BB ยังเชื่อว่า พฤติกรรมของคนไทยในปัจจุบันยังต้องการที่จะพูดคุยกับคน 3BB ให้ความสำคัญและไม่หยุดที่จะปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพของศูนย์ Contact Center ต่อไป

WRITER

RELATED

3BB ให้ลูกค้าอยู่บ้านปลอดภัย ชำระค่าบริการออนไลน์มอบความคุ้มค่าให้ถึง 2 ต่อ

3BB ให้ลูกค้าอยู่บ้านปลอดภัย ชำระค่าบริการออนไลน์มอบความคุ้มค่าให้ถึง 2 ต่อ

โควิด-19 ทำให้คนจำนวนมากปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตประจำวันเป็นแบบใหม่ โดยผู้คนหันมาทำธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น ทั้งนี้เพื่อที่ทุกคนสามารถร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการลดการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับตัวเองและส่วนรวม อีกทั้งยังช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางได้เป็นอย่างดี ปัจจุบันลูกค้า 3BB นิยมชำระค่าบริการออนไลน์เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะการชำระผ่านแอปฯ 3BB Member ที่ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ง่ายๆ ซึ่งในเดือนมีนาคมนี้ 3BB…

เตรียมพบกับ Zack Snyder’s Justice League มหาสงครามที่หลายคนรอคอย และคอนเทนต์ ความบันเทิงชั้นนำผ่านกล่อง 3BB GIGATV มีนาคม นี้

เตรียมพบกับ Zack Snyder’s Justice League มหาสงครามที่หลายคนรอคอย และคอนเทนต์ ความบันเทิงชั้นนำผ่านกล่อง 3BB GIGATV มีนาคม นี้

นับเป็นข่าวดีสำหรับลูกค้า 3BB GIGATV โดยเฉพาะคอหนังแนวซุปเปอร์ฮีโร่ ที่จะได้รับชมภาพยนตร์รวมทีมฮีโร่ DC ซึ่งหลายคนตั้งตารอคอยกับ Zack Snyder’s Justice League เวอร์ชันออริจินัลของผู้กำกับแซ็ก สไนเดอร์ ที่ได้กลับมาตัดต่อและถ่ายเสริมเพื่อให้สมบูรณ์ที่สุดตามที่ได้วางแผนไว้ตั้งแต่แรก โดย…

3BB The Virtual LIVE Concert มอบความสนุกผ่านบทเพลงจาก Getsunova สุดประทับใจไม่อาจลืม

3BB The Virtual LIVE Concert มอบความสนุกผ่านบทเพลงจาก Getsunova สุดประทับใจไม่อาจลืม

เป็นเวลากว่า 2 ปี ที่ 3BB ได้จัดมินิคอนเสิร์ตให้กับลูกค้าได้รับชมฟรีแบบต่อเนื่องทุกเดือน โดยได้มอบความสนุกมากยิ่งขึ้นกับการรับชมที่บ้านแบบจอใหญ่ ครบทุกอารมณ์ ผ่านกล่อง 3BB GIGATV รวมทั้งการถ่ายทอดสดผ่าน 3BB Facebook Official…

3BB จัดทัพศิลปินใน The Virtual LIVE Concert ส่งตรงคอนเสิร์ตออนไลน์ให้ชมฟรีตลอดปี 2564

3BB จัดทัพศิลปินใน The Virtual LIVE Concert ส่งตรงคอนเสิร์ตออนไลน์ให้ชมฟรีตลอดปี 2564

3BB Member Exclusive Concert คือจุดเริ่มต้นของมินิคอนเสิร์ตที่ 3BB จัดให้ลูกค้าได้รับชม ฟรีเพื่อเป็นการตอบแทนลูกค้า โดยได้จัดติดต่อกันมาตั้งแต่ปี 2562 มีศิลปินนักร้องทุกแนว ทั้งสตริง ลูกทุ่ง สายร็อค หรือสายหวาน…

3BB GIGATV จัดโปรฯความบันเทิงสุดคุ้ม พร้อมดูคอนเทนต์ผ่านกล่องฟรี สูงสุด 2 ปี

3BB GIGATV จัดโปรฯความบันเทิงสุดคุ้ม พร้อมดูคอนเทนต์ผ่านกล่องฟรี สูงสุด 2 ปี

ตอบรับกระแสความแรงกับ 3BB GIGATV เน็ตบ้านคุณภาพระดับ 1 Gbps ที่มาพร้อมกล่องความบันเทิงและพรีเมียมคอนเทนต์ จัดโปรโมชั่นเด็ดสุดเร้าใจให้ลูกค้าได้คุ้มกว่าเดิม ยิ่งอยู่นาน ยิ่งคุ้ม อัดแน่นความบันเทิง ไม่ว่าจะเป็นแพ็กเกจดูพรีเมียมคอนเทนต์ผ่านกล่องฟรี 6 และ 24…

3BB Reward แลกคะแนนรับความสุข สดชื่น อร่อยเต็มคำกับร้านอาหารชั้นนำที่คัดสรรมาเพื่อคนพิเศษ

3BB Reward แลกคะแนนรับความสุข สดชื่น อร่อยเต็มคำกับร้านอาหารชั้นนำที่คัดสรรมาเพื่อคนพิเศษ

3BB เติมความสุขให้ลูกค้า มอบสิทธิประโยชน์ผ่านการแลกคะแนน Reward ที่คัดสรรมาเป็นพิเศษลูกค้าเลือกรับสิทธิ์ที่ตรงใจจากหลากหลายร้านค้า พร้อมเสิร์ฟแล้ววันนี้ BLACK CANYON สดชื่นคลายร้อนกับเมนูเครื่องดื่มเย็นของ BLACK CANYON เพียงใช้คะแนน 170 พอยต์ เลือกรับฟรีทันทีเครื่องดื่ม…

ให้คุณลองก่อนตัดสินใจ เปิดประสบการณ์การรับชม 3BB GIGATV ที่สามบีบีช็อปแล้ววันนี้

ให้คุณลองก่อนตัดสินใจ เปิดประสบการณ์การรับชม 3BB GIGATV ที่สามบีบีช็อปแล้ววันนี้

3BB เพิ่มชุดอุปกรณ์สาธิตบริการ 3BB GIGATV ภายในสามบีบีช็อปทั้งในกรุงเทพฯและต่างจังหวัดหลายแห่ง เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ที่สนใจสามารถเข้ามาสัมผัสกับประสบการณ์จริงกับเมนูการใช้งานที่ไหลลื่น และอัดแน่นด้วยคอนเทนต์ระดับโลกจาก HBO GO และ MONOMAX รวมทั้งช่องพรีเมียม ที่ครบครันจุใจ สำหรับทุกคนในครอบครัว ไม่ว่าจะเป็น…

3BB คงมาตรการป้องกันเข้มในสถานการณ์การแพร่ระบาด COVID–19 ระลอกใหม่ ขอให้ลูกค้ามั่นใจในบริการ

3BB คงมาตรการป้องกันเข้มในสถานการณ์การแพร่ระบาด COVID–19 ระลอกใหม่ ขอให้ลูกค้ามั่นใจในบริการ

จนถึงปัจจุบันสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID–19 ระลอกใหม่ยังมีอยู่ในหลายจังหวัด 3BB จึงยังคงมาตรการป้องกันอย่างเข้มข้นและถือปฏิบัติโดยเคร่งครัดให้พนักงานดูแลสุขอนามัยของตัวเอง ป้องกันไม่ให้เป็นผู้แพร่เชื้อไปสู่ส่วนรวม เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าทุกคนที่มาใช้บริการ ซึ่งถือเป็นพันธกิจสำคัญสูงสุดในสถานการณ์ขณะนี้ ตั้งแต่การแพร่ระบาดของ COVID–19 ครั้งแรกในปีที่ผ่านมา 3BB ได้มีมาตรการความปลอดภัยตามขั้นตอนของกรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข มาโดยตลอดจนถึงปัจจุบัน…

3BB ให้ลูกค้าร่วมฉลองตรุษจีน จัดแคมเปญช้อปง่าย ได้ลด

3BB ให้ลูกค้าร่วมฉลองตรุษจีน จัดแคมเปญช้อปง่าย ได้ลด

3BB จัดแคมเปญเพื่อเฉลิมฉลองปีใหม่ในเทศกาลตรุษจีน ซึ่งปีนี้ตรงกับวันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2564 ลูกค้าจับจ่ายซื้อของเซ่นไหว้ อาหารมงคล และผลไม้ ได้ง่าย สะดวก ผ่านการสั่งซื้อออนไลน์จากซูเปอร์เซ็นเตอร์ชั้นนำที่ส่งตรงถึงบ้าน รวมถึงของใช้หรือของขวัญวันตรุษจีนเพื่อมอบให้กับคนในครอบครัว หรือญาติสนิท เป็นการส่งมอบความสุขและเสริมสิริมงคลผ่านแคมเปญรับสิทธิ์สุดพิเศษ…