AIS Are U OK ? COVID-19

AIS 5G ใส่ใจคนไทย นำบริการดิจิทัลแก้ปัญหาสุขภาพจิต เปิดสายด่วน “Are U OK ?

คัดลอก URL แล้ว

ปฎิเสธไม่ได้ว่าการแพร่ระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อประชาชนในหลากหลายมิติ และหนึ่งในเรื่องที่มองข้ามไม่ได้ในช่วงนี้คือปัญหาด้านสุขภาพจิตของคนไทย ในการรับมือกับข่าวสาร ภาวะเศรษฐกิจ การดำรงชีวิต จนบางครั้งทำให้เกิดความเครียดจนนำมาซึ่งปัญหาด้านสุขภาพจิต และด้วยเหตุนี้จึงทำให้ เอไอเอส ผนึกกำลังร่วมกับ โรงเรียนพยาบาลรามาธิบดี ทีมอาจารย์พยาบาล คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี ม.มหิดล ในการเปิดสายด่วน “Are U OK ?” หวังเป็นส่วนหนึ่งในการเปิดพื้นที่รับฟังความทุกข์ใจของประชาชน และช่วยลดปัญหาด้านสุขภาพจิตที่อาจเกิดขึ้น รวมทั้งยังนำจุดแข็งด้านบริการดิจิทัลมาช่วยเสริมทัพให้ประชาชนจองฉีดวัคซีนกับโรงพยาบาลรามาธิบดีได้สะดวกสบายมากขึ้น

นางสายชล ทรัพย์มากอุดม หัวหน้าฝ่ายงานประชาสัมพันธ์ AIS บอกว่า “เอไอเอส ในฐานะ Digital Life Service Provider ไม่เพียงแต่มีความมุ่งมั่นในการพัฒนาบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลเท่านั้น แต่การยืนเคียงข้างประชาชนในทุกสถานการณ์ก็เป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญ ซึ่งตอนนี้ เอไอเอสยังคงเดินหน้าภารกิจสู้ภัย COVID-19 ตามแนวคิด “เชื่อมต่อ ช่วยเหลือ เพื่อคนไทย” ผ่านการนำเทคโนโลยี และศักยภาพขององค์กรในด้านต่างๆ ทั้งสัญญาณเครือข่าย เทคโนโลยี บริการดิจิทัล รวมถึงบุคลากรทุกส่วนงาน เข้าสนับสนุนการทำงานของภาคสาธารณสุขอย่างเต็มกำลัง สำหรับความร่วมมือร่วมกับโรงเรียนพยาบาลรามาธิบดี คณะแพทยศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี ในครั้งนี้ก็เป็นอีกหนึ่งมิติที่เรานำเอาระบบ Call Center ที่ AIS มีความเป็นเลิศและเชี่ยวชาญเข้าสนับสนุนการทำงานรวมถึงร่วมกันพัฒนาระบบเพื่อรับมือกับปัญหาด้านสุขภาพจิต เพราะเราเล็งเห็นว่า สุขภาพจิตก็เป็นอีกเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญในสถานการณ์เช่นนี้ อีกทั้งยังมีการเสริมศักยภาพของระบบจองคิวการฉัดวัคซีนด้วย Digital Service ผ่าน Call Center ที่มีความสามารถในการให้บริการจัดการการจองคิวได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

องศาสตราจารย์ ดร.พูลสุข เจนพานิชย์ วิสุทธิพันธ์ ผู้อำนวยการโรงเรียนพยาบาลรามาธิบดี กล่าวว่า “ปัญหาสุขภาพจิตของคนไทยในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาด COVID-19 มีแนวโน้มที่เพิ่มสูงขึ้น จากปัจจัยแวดล้อมต่างๆ ที่ส่งผลโดยตรงต่อสุขภาพจิต ซึ่งเราพบว่าปัญหาดังกล่าวอาจจะถูกมองข้ามไป ทำให้ภาวะความเครียดส่งผลต่อการใช้ชีวิต จนบางครั้งหากมีความรุนแรงอาจถึงขั้นการคิดฆ่าตัวตายเลยก็ว่าได้ การร่วมมือกับ AIS เปิดให้บริการ Are U OK ? สายด่วนรามาธิบดีปรึกษาสุขภาพจิต บริการรับปรึกษาปัญหาด้านสุขภาพจิตของคนไทยครั้งนี้ ถือว่าเป็นอีกหนึ่งปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน

ด้าน รองศาสตราจารย์ ดร.พัชรินทร์ นินทจันทร์ หัวหน้าสาขาวิชาการพยาบาลจิตเวชและสุขภาพจิต ในฐานะผู้ดูแลบริการโดยตรงบอกเสริมว่า “การร่วมมือครั้งนี้ ได้รับการสนับสนุนจากพันธมิตรที่ดีอย่างเอไอเอส เข้ามาช่วยจัดการระบบคู่สายโทรศัพท์ตั้งแต่เริ่มต้น ทั้งการอำนวยความสะดวกในการเปิดสายโทรศัพท์ในรูปแบบ 1 เบอร์หลายคู่สาย รวมถึงการจัดเตรียมข้อความรับสายสำหรับให้บริการ และในส่วนของทางโรงเรียนมีการจัดเตรียมทีมอาจารย์พยาบาลที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางมาให้คำปรึกษากับประชาชนในเบื้องต้น 2-3 สายต่อวัน เพื่อให้ ประชาชนที่โทรเข้ามาใช้บริการได้ปรึกษาปัญหาสุขภาพจิต ระบายความเครียด ความกังวล ฝึกวิธีผ่อนคลายความเครียดด้วยตนเอง และมีแนวทางในการจัดการกับปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้การเปิดให้บริการ Are U OK ? สายด่วนรามาธิบดีปรึกษาสุขภาพจิต แล้ว เอไอเอส ยังได้พัฒนาระบบ Call Center ที่เราเรียกว่า Intelligence IVR มาให้บริการประชาชนที่ต้องการจองฉีดวัคซีนกับโรงพยาบาลรามาธิบดีสามารถติดต่อเพื่อจองคิว ผ่าน Call Center ของโรงพยาบาล โดยความพิเศษของ IVR คือระบบจะขอรหัสบัตรประชาชน เพื่อสร้างฐานข้อมูลและดำเนินการหาวันเพื่อจองคิวให้ประชาชนได้แบบอัตโนมัติ โดย อ.พิชญา ทองโพธิ์ รองผู้อำนวยการ ฝ่ายเทคโนโลยี ดิจิทัลและสื่อสารองค์กร บอกว่า ระบบ IVR เป็นระบบที่เป็นประโยชน์ต่อโรงพยาบาลอย่างมาก โดยจะช่วยแบ่งเบาการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานอื่นได้มากขึ้น ขณะเดียวกันระบบขั้นตอนในการทำงานไม่ซับซ้อน เข้าใจง่าย ซึ่งส่วนนี้ถือว่าอำนวยความสะดวกต่อประชาชนได้เป็นอย่างดี ที่สำคัญระบบ IVR สามารถแจ้งจำนวนคิวของผู้รับบริการได้ด้วย

ทั้งนี้ เอไอเอส เชื่อมั่นว่าการทำงานแบบสอดประสานไม่ว่าจะในมิติไหนก็ตาม ถ้าช่วยกันรับมือกับความท้าทายต่างๆ ได้เป็นอย่างดี ก็จะช่วยทำให้เราสามารถผ่านพ้นวิกฤตและเข้าสู่สถานการณ์ปกติได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้เร็วที่สุด


แท็ก: PRNEWS , , ,
WRITER

RELATED

Home Delivery & You Sit, I Drive ปลอดภัย หายห่วง กับบาเซโลนา มอเตอร์

Home Delivery & You Sit, I Drive ปลอดภัย หายห่วง กับบาเซโลนา มอเตอร์

บาเซโลนา มอเตอร์ อำนวยความสะดวกลูกค้าที่ต้องการเข้าใช้บริการ BMW ด้วยมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดโควิด-19 ครบวงจร

MotoGP ประกาศระงับการแข่งขันในไทยอย่างเป็นทางการ พบกันอีกครั้งในปีหน้า

MotoGP ประกาศระงับการแข่งขันในไทยอย่างเป็นทางการ พบกันอีกครั้งในปีหน้า

ผู้จัดรายการแข่งขัน MotoGP ประกาศยกเลิกจัดงาน ThaiGP 2021 อันเนื่องจากวิกฤติการระบาดของไวรัส COVID-19 ที่รุนแรงอย่างมากในไทย

เอสโซ่ร่วมกับสมาชิกบัตร เอสโซ่ สไมล์ส มอบบัตรเติมน้ำมัน มูลค่า 300,000 บาท แก่สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ ในการขนส่งผู้ป่วย เพื่อสู้ภัยโควิด-19

เอสโซ่ร่วมกับสมาชิกบัตร เอสโซ่ สไมล์ส มอบบัตรเติมน้ำมัน มูลค่า 300,000 บาท แก่สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ ในการขนส่งผู้ป่วย เพื่อสู้ภัยโควิด-19

บริษัท เอสโซ่ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) และ สมาชิกบัตร เอสโซ่ สไมล์ส มอบบัตรเติมน้ำมันเอสโซ่ มูลค่ารวม 300,000 บาทให้แก่ สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ ในกิจกรรมพิเศษซึ่งเอสโซ่ได้เพิ่มมูลค่าคะแนนเอสโซ่…

CUB House Family – Honda Club ร่วมบริจาคชุด PPE และบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปแก่ทีมแพทย์

CUB House Family – Honda Club ร่วมบริจาคชุด PPE และบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปแก่ทีมแพทย์

CUB House by Honda ผนึกกำลังแฟนคลับรถจักรยานยนต์ ร่วมบริจาค ชุด PPE พร้อมด้วยบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป เพื่อสนับสนุนบุคลากรทางการแพทย์สู้ไวรัสโควิด-19

กรุงศรี ออโต้ ประกาศพักชำระค่างวดขั้นต่ำ 2 เดือน สินเชื่อเช่าซื้อ – จำนำทะเบียนรถ

กรุงศรี ออโต้ ประกาศพักชำระค่างวดขั้นต่ำ 2 เดือน สินเชื่อเช่าซื้อ – จำนำทะเบียนรถ

กรุงศรี ออโต้ พร้อมเคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ ประกาศพักชำระค่างวดขั้นต่ำ 2 เดือน สินเชื่อเช่าซื้อและสินเชื่อจำนำทะเบียนรถ

เตรียมเอกสารข้ามจังหวัดพื้นที่สีแดงเข้มให้ถูกต้อง ถูกกฎ อุ่นใจงานไม่สะดุดช่วงล็อดาวน์

เตรียมเอกสารข้ามจังหวัดพื้นที่สีแดงเข้มให้ถูกต้อง ถูกกฎ อุ่นใจงานไม่สะดุดช่วงล็อดาวน์

ด้วยสถานการณ์การคุมเข้มข้ามจังหวัดพื้นที่สีแดงเข้มช่วงล็อกดาวน์ การเตรียมเอกสารและการขออนุญาตจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้ขับขี่และผู้ร่วมเดินทางต้องรู้

กองทุนฮอนด้าเคียงข้างไทย ส่งมอบหน้ากากแรงดันลบและแรงดันบวกแก่ทีมแพทย์สู้โควิด-19

กองทุนฮอนด้าเคียงข้างไทย ส่งมอบหน้ากากแรงดันลบและแรงดันบวกแก่ทีมแพทย์สู้โควิด-19

กองทุนฮอนด้าเคียงข้างไทย ส่งมอบหน้ากากแรงดันลบและแรงดันบวกเพิ่ม 1,100 ชิ้น แก่กระทรวงสาธารณสุข โรงพยาบาลรามาธิบดี และกรมราชทัณฑ์ เสริมเกราะป้องกันให้บุคลากรทางการแพทย์ เจ้าหน้าที่กลุ่มเสี่ยง และผู้ติดเชื้อทั่วประเทศ

รถจักรยานยนต์ฮอนด้ามอบกล้อง CCTV เสริมระบบความปลอดภัยที่ศูนย์พักคอย ลาดกระบัง

รถจักรยานยนต์ฮอนด้ามอบกล้อง CCTV เสริมระบบความปลอดภัยที่ศูนย์พักคอย ลาดกระบัง

บริษัท ไทยฮอนด้า แมนูแฟคเจอริ่ง จำกัด ร่วมสนับสนุนบุคลากรทางการแพทย์และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการรับมือกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 อย่างต่อเนื่อง

Shell – มูลนิธิก้าวไปคู่ไทย ส่งมอบเครื่องอุปโภคบริโภค ณ ศูนย์เด็กเล็กคลองเตย

Shell – มูลนิธิก้าวไปคู่ไทย ส่งมอบเครื่องอุปโภคบริโภค ณ ศูนย์เด็กเล็กคลองเตย

เชลล์จับมือมูลนิธิก้าวไปคู่ไทย ส่งมอบอาหารพร้อมอุปกรณ์ทำความสะอาดเร่งช่วยเหลือชุมชนและศูนย์เด็กเล็กคลองเตยฝ่าภัยโควิด-19