ford ฟอร์ด ฟอร์ด ประเทศไทย

Ford นำเสนอ 5 นวัตกรรมการบริการใหม่ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในยุคดิจิทัล

คัดลอก URL แล้ว

การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้านับเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความผูกพันในระยะยาวระหว่างลูกค้ากับแบรนด์  โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์รถยนต์ที่มาพร้อมการบริการหลังการขาย เพราะการเป็นเจ้าของรถ ไม่เพียงเป็นการครอบครองผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงการสร้างประสบการณ์ ความรู้สึกคุ้มค่า และความพึงพอใจในการเป็นเจ้าของรถตลอดอายุการใช้งาน

บริษัทผู้ผลิตรถยนต์ระดับโลกอย่างฟอร์ด จึงได้ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าที่มีการปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลาและได้นำเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบองค์รวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลที่การเข้าถึงการบริการทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์เชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่มองหาตัวช่วยที่จะช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย

ในปีนี้ ฟอร์ด ประเทศไทย ได้ต่อยอดความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการพัฒนาศักยภาพด้านเทคโนโลยีและคุณภาพของการให้บริการ ผ่านนวัตกรรมด้านบริการใหม่ๆ ที่หลากหลาย รวมถึงการขยายโปรแกรมการบริการที่ฟอร์ดมอบให้แก่ลูกค้ามาก่อนหน้านี้และได้รับการตอบรับที่ดีให้ครอบคลุมมากขึ้น ทำให้ฟอร์ดสามารถดูแลและมอบความสะดวกสบายให้ลูกค้าครอบครัวฟอร์ดทุกคนด้วยความใส่ใจยิ่งขึ้น

1. รับฟังเสียงจากโลกโซเชียล

Ford

เพราะความคิดเห็นบนสื่อสังคมออนไลน์คือเสียงสะท้อนจากผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ โลกออนไลน์เป็นช่องทางสำคัญในการดูแลลูกค้า ฟอร์ดจึงมีทีมงานเพื่อรับฟังและให้ความช่วยเหลือลูกค้าบนโซเชียลมีเดียภายใต้ชื่อ ทีมค้นหาและช่วยเหลือ (Search and Rescue) ด้วยระบบปฏิบัติการอันทันสมัย ครอบคลุมแพลตฟอร์มออนไลน์และสื่อโซเชียลที่ผู้บริโภคชาวไทยนิยมใช้ ทีมค้นหาและช่วยเหลือสามารถพบบทสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการฟอร์ดบนโลกออนไลน์และตอบกลับเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรืออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าด้วยความรวดเร็ว

2. นัดหมายเข้ารับบริการผ่านระบบออนไลน์

Ford

ฟอร์ดได้ริเริ่มให้บริการ 60-Minute Express Service Guarantee Online Booking เป็นครั้งแรกในประเทศไทย เมื่อปีพ.ศ. 2559 บริการดังกล่าวได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าฟอร์ดอย่างต่อเนื่อง เพราะช่วยอำนวยความสะดวก ลดความยุ่งยากในการนัดหมายเข้ารับบริการเช็กระยะ โดยลูกค้าสามารถนัดหมายรับบริการเช็กระยะผ่านเว็บไซต์ onlinebooking.ford.co.th ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการที่ลูกค้าสะดวกได้ตลอด 7 วัน ด้วยบริการนี้ ฟอร์ดยังรับประกันเช็กระยะเสร็จภายใน 60 นาทีผ่านการนัดหมายแบบออนไลน์ หากไม่สามารถให้บริการเสร็จได้ตามกำหนด ลูกค้าจะได้รับบริการฟรี ปัจจุบัน 60-Minute Express Service Guarantee Online Booking มีให้บริการที่ศูนย์บริการ 69 แห่ง ทั่วประเทศ และมีแผนจะขยายบริการไปยังศูนย์บริการ 90 แห่งทั่วประเทศภายในปี 2562

3. รถทดแทนระหว่างซ่อม

Ford

ความสะดวกสบายและอิสรภาพในการเดินทางเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยามที่รถคู่ใจต้องการการบำรุงรักษาหรือซ่อมแซม โปรแกรม ฟอร์ด โมบิลิตี การันตี (Ford Mobility Guarantee) จึงพร้อมมอบบริการรถทดแทนระหว่างซ่อมเพื่อความสะดวกสูงสุดของลูกค้า สำหรับรถยนต์ที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขรับประกันรถใหม่ ระยะเวลา 12 เดือน หรือ 15,000 กม. แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน โดยลูกค้าสามารถติดต่อขอรับบริการนี้ที่ศูนย์บริการ ฟอร์ด ทั่วประเทศ

4. แอพพลิเคชั่นบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชม.

Ford

ฟอร์ดได้พัฒนาแอพพลิเคชั่น Ford Roadside Assistance เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของรถฟอร์ด โดยเจ้าของรถใหม่จะได้รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนฟรี ปี ขณะที่ลูกค้าปัจจุบันสามารถซื้อแพคเกจเพิ่มได้ถึง 10 ปี บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนนี้พร้อมมอบความอุ่นใจให้ลูกค้าฟอร์ดในยามเกิดเหตุฉุกเฉิน ช่น ลืมกุญแจในรถหรือน้ำมันเชื้อเพลิงหมด นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบตำแหน่งรถช่วยเหลือผ่านแอพพลิเคชั่นได้บนระบบแอนดรอยด์

5. ประเมินทุกความคิดเห็นจากลูกค้า

Ford

ฟอร์ดให้ความสำคัญกับการรับฟังคำแนะนำของของลูกค้าโดยตรง เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ภายใต้โปรแกรมควิกทัช (Quick Touch) โดยทีมงานจากฟอร์ด ประเทศไทย จะโทรติดตามเพื่อสอบถามความพึงพอใจต่อการให้บริการของศูนย์บริการทุกครั้ง ฟอร์ดได้นำร่องสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ตั้งแต่เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา มีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าไปแล้วกว่า 22,900 ราย ทำให้ฟอร์ดได้รับข้อมูลและความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อพัฒนาการให้บริการลูกค้าครอบครัวฟอร์ดให้ดียิ่งขึ้นในทุกๆ มิติ


แท็ก: AUTO , , ,
WRITER

RELATED

Ford มอบบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง พร้อมดูแลลูกค้าช่วงเทศกาลปีใหม่

Ford มอบบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง พร้อมดูแลลูกค้าช่วงเทศกาลปีใหม่

Ford พร้อมดูแลลูกค้าช่วงเทศกาลปีใหม่ มอบบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมงพร้อมรถทดแทนระหว่างซ่อม และบริการส่งมอบรถถึงที่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

Ford ช่วยครอบครัวเตรียมตัวก่อนออกเดินทาง รับวันหยุดยาวที่ราบรื่น และเพลิดเพลินกว่าเคย

Ford ช่วยครอบครัวเตรียมตัวก่อนออกเดินทาง รับวันหยุดยาวที่ราบรื่น และเพลิดเพลินกว่าเคย

เคล็ดลับที่ฟอร์ดอยากแนะนำสำหรับทริปขับรถเที่ยวครั้งนี้ เน้นเตรียมของที่เหมาะสมสำหรับติดรถและท่องเที่ยวอย่างราบรื่นตลอดเส้นทาง

FTR ส่ง Ranger เครื่องดีเซล 2.0 ลิตร ลุยศึก ไทยแลนด์ ซูเปอร์ ซีรีส์ สนามปิดฤดูกาล

FTR ส่ง Ranger เครื่องดีเซล 2.0 ลิตร ลุยศึก ไทยแลนด์ ซูเปอร์ ซีรีส์ สนามปิดฤดูกาล

ฟอร์ด ไทยแลนด์ เรซซิ่ง เซอร์ไพรซ์แฟนมอเตอร์สปอร์ต ส่งฟอร์ด เรนเจอร์ เครื่องยนต์ดีเซล 2.0 ลิตร ลงสนามนัดปิดฤดูกาล

All-New Ford Everest นับถอยหลังการเปิดตัวในไตรมาสแรกปี 2565

All-New Ford Everest นับถอยหลังการเปิดตัวในไตรมาสแรกปี 2565

ฟอร์ด เอเวอเรสต์ เจนเนอเรชันใหม่ ที่ได้รับการออกแบบและพัฒนาต่อยอดความสำเร็จจากรุ่นปัจจุบัน ที่ตอบโจทย์ความต้องการทั้งด้านการใช้งานในชีวิตประจำวัน และค้นหาประสบการณ์ใหม่ ๆ ได้มากยิ่งขึ้น

ฟอร์ด เรนเจอร์ เจนใหม่ พลิกโฉมวงการรถกระบะ ตอบโจทย์ความสะดวกสบาย ผสานความอัจฉริยะรอบด้าน

ฟอร์ด เรนเจอร์ เจนใหม่ พลิกโฉมวงการรถกระบะ ตอบโจทย์ความสะดวกสบาย ผสานความอัจฉริยะรอบด้าน

รถกระบะสายพันธุ์แกร่ง ที่อันแน่นด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ ควบคุมการทำงานได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส แต่ยังคงความแกร่งอึดลุยเช่นเคย

ทีมนวัตกรรุ่นใหม่จากสุราษฎร์ธานีคว้า 2 รางวัลชนะเลิศ Ford+ Innovator Scholarship 2021

ทีมนวัตกรรุ่นใหม่จากสุราษฎร์ธานีคว้า 2 รางวัลชนะเลิศ Ford+ Innovator Scholarship 2021

ทีมนวัตกรรุ่นใหม่จากสุราษฎร์ธานีคว้า 2 รางวัลชนะเลิศ ระดับอาชีวศึกษาและอุดมศึกษาในโครงการ Ford+ Innovator Scholarship 2021

Ford เตรียมยกระดับโรงงานในไทยเพื่อผลิต Ranger & Everest เจนเนอเรชั่นใหม่

Ford เตรียมยกระดับโรงงานในไทยเพื่อผลิต Ranger & Everest เจนเนอเรชั่นใหม่

ฟอร์ดทุ่มทุนสูงสุดเป็นประวัติการณ์ 2.8 หมื่นล้านบาท อัพเกรดโรงงานไทย เตรียมผลิตฟอร์ด เรนเจอร์ และฟอร์ด เอเวอเรสต์ เจเนอเรชันใหม่ ปีหน้า สร้างงานอีกกว่า 1,250 ตำแหน่ง

Ford จัดหนักรถพันธุ์แกร่งทุกรุ่น พร้อม 2 รุ่นใหม่บุก Motor Expo 2021

Ford จัดหนักรถพันธุ์แกร่งทุกรุ่น พร้อม 2 รุ่นใหม่บุก Motor Expo 2021

ฟอร์ด ประเทศไทย จัดทัพรถยนต์เปี่ยมสมรรถนะครบทุกรุ่น เปิดฉากงาน Motor Expo 2021 นำขบวนโดย ฟอร์ด เรนเจอร์ 2 รุ่นใหม่ จัดหนักด้วยโปรเด็ดส่งท้ายปี

All-New Ford Ranger ก้าวสู่โกลบอลโมเดลเต็มรูปแบบ ครบทั้งความแกร่งและล้ำสมัย

All-New Ford Ranger ก้าวสู่โกลบอลโมเดลเต็มรูปแบบ ครบทั้งความแกร่งและล้ำสมัย

All-New Ford Ranger รถกระบะเจนเนอเรชั่นใหม่ล่าสุด ภายใต้นิยามใหม่ 'Live The Ranger Life' ที่ยกระดับทั้งความแข็งแกร่ง ทรงพลัง อัจฉริยะล้ำสมัย

X