ford Ford การันตี ความใส่ใจ ฟอร์ด ศูนย์บริการ ฟอร์ด

Ford การันตี ความใส่ใจ ยกระดับการดูแลลูกค้าแบบครอบครัว

ฟอร์ด ประเทศไทย ประกาศยกระดับการบริการลูกค้า พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมในการเป็นเจ้าของรถฟอร์ดด้วย ‘ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ’ สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าทั้งเจ้าของรถฟอร์ดปัจจุบันและลูกค้าใหม่ ดูแลแบบครอบครัวผ่านคำมั่นสัญญา 4 ประการ ได้แก่ ฟอร์ดพร้อมรับฟัง (We Listen) ฟอร์ดพร้อมให้คุณมั่นใจ (We Assure) ฟอร์ดพร้อมช่วยเหลือ (We Support) และ ฟอร์ดพร้อมพัฒนา (We Follow Up) ต่อยอดบริการที่มีพร้อมทั้งเพิ่มนวัตกรรมใหม่ให้ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้าครอบครัวฟอร์ด ตอกย้ำความมุ่งมั่นของฟอร์ดในการมอบประสบการณ์การครอบครองรถฟอร์ดที่เหนือระดับ

Ford

คำมั่นสัญญา 4 ประการ ภายใต้การการันตีความใส่ใจของฟอร์ด ประกอบไปด้วยนวัตกรรมด้านบริการต่างๆ ดังนี้

Ford

ฟอร์ดพร้อมรับฟัง (We Listen)

ลูกค้าฟอร์ดทุกคนสามารถติดต่อ ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ฟอร์ด (Ford Call Center) ซึ่งขยายเวลาการให้บริการเพื่อให้คำปรึกษาและรับคำแนะนำจากลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันไม่เว้นวันหยุด ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-686-5899 นอกจากนี้ ฟอร์ดยังพร้อมดูแลลูกค้าอย่างทั่วถึงด้วยระบบปฏิบัติการอันทันสมัย ช่วยให้เจ้าหน้าที่ ทีมค้นหาและช่วยเหลือ (Search and Rescue) พบบทสนทนาเกี่ยวกับรถฟอร์ดบนโลกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว และสามารถตอบกลับเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือช่วยเหลือลูกค้าอย่างทันท่วงที

Ford

ฟอร์ดพร้อมให้คุณมั่นใจ (We Assure)

ฟอร์ดพร้อมมอบความมั่นใจแก่ลูกค้าด้วยบริการฟอร์ด เอนชัวร์* ประกันภัยชั้น 1 ให้บริการโดยบริษัทประกันชั้นนำที่ให้ความคุ้มครองทั้งรถและลูกค้า พร้อมเพิ่มความคุ้มครองการโจรกรรมทรัพย์สินส่วนบุคคลภายในรถสูงสุดถึง 20,000 บาท และสามารถนำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังที่ได้รับการรับรองมาตรฐานจากฟอร์ดทั่วประเทศ 1 ปีไม่จำกัดระยะทาง และสามารถต่ออายุได้ถึง 7 ปี นอกจากนี้ ฟอร์ดยังพร้อมช่วยลดค่าใช้จ่ายด้วยคูปองฟรีค่าแรงเช็กระยะ 5 ครั้งแรก* และประหยัดเวลาด้วยตารางการเข้ารับบริการทุกๆ 12 เดือน หรือ 15,000 กม (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) อีกทั้ง ฟอร์ดยังพร้อมมอบความสบายใจและช่วยลูกค้าประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาว ด้วยค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาที่โปร่งใสชัดเจน (Capped Price Service Cost)* ตลอดระยะเวลา 5 ปี โดยลูกค้าสามารถเลือกซื้อโปรแกรมตรวจเช็กระยะล่วงหน้า เพื่อลดความกังวลเรื่องค่าอะไหล่และค่าแรงที่อาจเปลี่ยนแปลงในอนาคต ด้วยราคาที่ประหยัดสูงสุดถึง 21%

Ford

ฟอร์ดพร้อมช่วยเหลือ (We Support)

ฟอร์ดมอบความอุ่นใจตลอดการขับขี่ด้วยบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนทุกวันตลอด 24 ชม. (Ford Roadside Assistance)* ในกรณีรถเสีย ยางแบน น้ำมันเชื้อเพลิงหมดถัง หรือลืมกุญแจไว้ในรถ โดยเจ้าของรถใหม่จะได้รับบริการฟรี 3 ปี ขณะที่ลูกค้าปัจจุบัน สามารถซื้อแพคเกจเพิ่มได้ถึง 10 ปี  และเพื่อความสะดวกสบายในการเดินทางของลูกค้า ฟอร์ดยังพร้อมมอบบริการรถทดแทนระหว่างรอซ่อมสำหรับรถยนต์ที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขรับประกันรถใหม่ ผ่านโปรแกรมฟอร์ด โมบิลิตี การันตี(Ford Mobility Guarantee)**

บริการรับประกันเช็คระยะเสร็จภายใน 60 นาที ผ่านการนัดหมายออนไลน์ (60-Minute Express Service Guaranteed Online Booking)** คืออีกหนึ่งนวัตกรรมด้านบริการเพื่อความสะดวกรวดเร็วสำหรับลูกค้าที่นัดหมายเข้ารับบริการผ่านเว็บไซต์ onlinebooking.ford.co.th ตลอด 24 ชั่วโมง โดยลูกค้าจะได้รับบริการฟรีหากเกินเวลา ซึ่งปัจจุบันมีให้บริการที่ศูนย์บริการ 69 แห่งทั่วประเทศ และมีแผนจะขยายบริการครอบคลุมศูนย์บริการ 90 แห่งทั่วประเทศภายในสิ้นปีนี้

นอกจากนี้ ฟอร์ดยังเดินหน้าขยายเครือข่ายเพิ่มจำนวนศูนย์บริการแบบครบวงจร (One stop service 4S) ทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ฝ่ายอะไหล่ ที่มาพร้อมศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังมาตรฐานระดับโลกของฟอร์ด โดยมีเป้าหมายขยายศูนย์บริการแบบครบวงจรให้ครบ50  แห่งในปีนี้ พร้อมทั้งพัฒนาศักยภาพการกระจายอะไหล่ผ่าน ผู้จำหน่ายอะไหล่ฟอร์ดอย่างเป็นทางการ 5 แห่งทั่วประเทศ เพื่อเป็นศูนย์กลางในการกระจายทั้งอะไหล่แท้ของฟอร์ด และอะไหล่ฟอร์ด มอเตอร์คราฟท์ (Motorcraft) ไปยังร้านค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์ และบริษัทประกันรวมกว่า 2,000 รายทั่วประเทศ เพื่อความสะดวกสบายของลูกค้าเจ้าของรถฟอร์ดในปัจจุบันและรองรับลูกค้าใหม่ที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

Ford

ฟอร์ดพร้อมพัฒนา (We Follow Up)

นอกเหนือจากการรับฟัง การมอบความมั่นใจ และให้ความช่วยเหลือแล้ว ฟอร์ดยังเพิ่มความใส่ใจด้วยการติดตามความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของศูนย์บริการโดยตรงจากฟอร์ด ประเทศไทย ผ่านช่องทางใหม่ในการติดตาม สอบถาม และรับฟังข้อเสนอแนะ เพื่อนำไปเสริมสร้างและพัฒนาการบริการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าขั้นสูงสุดผ่านโปรแกรมควิกทัช โดยมีการนำร่องสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑลไปแล้ว และมีแผนจะขยายให้ครอบคลุมทั่วประเทศภายในสิ้นปีนี้ อีกทั้งลูกค้ายังสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของรถยนต์ฟอร์ด ได้ทางเว็บไซต์เพื่อการตรวจสอบ สำหรับเจ้าของรถยนต์ฟอร์ด ที่ www.ford.co.th/owner/field-service-actions  ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลการเรียกรถยนต์เพื่อเข้ารับบริการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตนเอง

Ford Ford

อนึ่ง ลูกค้าฟอร์ดทุกท่านสามารถรับทราบรายละเอียดของ ‘ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ’ และศึกษาเงื่อนไขการบริการเพิ่มเติมได้ที่ www.ford.co.th/owner/ford-family-guarantee

WRITER

RELATED

Ford Ranger Raptor X และ Ranger FX4 ลุคใหม่ สปอร์ตและแกร่งโดนใจ

Ford Ranger Raptor X และ Ranger FX4 ลุคใหม่ สปอร์ตและแกร่งโดนใจ

Ford ประเทศออสเตรเลีย เปิดตัว Ford Ranger Raptor X และ Ranger FX4 ตัวเลือกใหม่โดดเด่นโดนใจ โดยที่สมรรถนะและการขับขี่สายลุยที่จัดเต็ม

Ford ส่งทัพรถใหม่ ชู Ranger FX4 Max & Everest ใหม่ใน Motor Show 2021

Ford ส่งทัพรถใหม่ ชู Ranger FX4 Max & Everest ใหม่ใน Motor Show 2021

ฟอร์ด ประเทศไทย ยกทัพรถยนต์เปี่ยมสมรรถนะครบทุกรุ่นเปิดฉากบางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ครั้งที่ 42 พร้อมข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับรถยนต์ทุกรุ่น

Shelby Super Snake Speedster สานตำนานของผู้กำเนิด เพียง 98 คันเท่านั้น

Shelby Super Snake Speedster สานตำนานของผู้กำเนิด เพียง 98 คันเท่านั้น

Shelby Super Snake Speedster Limited Edition สานตำนาน 98 ปี ของผู้กำเนิด Carroll Shelby ด้วยบุคลิกสุดพิเศษ เพียง 98 คันเท่านั้น

นักแข่งทีมฟอร์ดฉลองชัยจากรายการ ไทยแลนด์ ซูเปอร์ ซีรีส์ 2020

นักแข่งทีมฟอร์ดฉลองชัยจากรายการ ไทยแลนด์ ซูเปอร์ ซีรีส์ 2020

ฟอร์ด ประเทศไทย ร่วมแสดงความยินดีกับทีมฟอร์ด ไทยแลนด์ เรซซิ่งที่คว้ารางวัลอันทรงเกียรติจากการแข่งขันรายการไทยแลนด์ ซูเปอร์ ซีรีส์ 2020

Ford Ranger / Everest เจนฯ หน้า อาจจะมาพร้อมกับขุมพลังปลั๊กอินไฮบริด?

Ford Ranger / Everest เจนฯ หน้า อาจจะมาพร้อมกับขุมพลังปลั๊กอินไฮบริด?

ข่าวจากโฆษกของ Ford ยุโรป แย้มว่า Ford Ranger และ Ford Everest เจนเนอเรชั่นหน้าจะมาพร้อมกับขุมพลังปลั๊กอินไฮบริดเป็นตัวเลือกใหม่ในเร็ว ๆ นี้

Ford Ranger XL Tradie เสริมแกร่ง ออพชั่นแน่น เพื่องานอเนกประสงค์เกินคุ้ม

Ford Ranger XL Tradie เสริมแกร่ง ออพชั่นแน่น เพื่องานอเนกประสงค์เกินคุ้ม

Ford ประเทศออสเตรเลีย ส่งรถกระบะอเนกประสงค์สำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์ และงานขนส่ง ด้วยชุดแต่งพิเศษเรียบแต่แข็งแกร่ง อเนกประสงค์พร้อมสู้ทุกงาน

Ford F-150 Raptor สืบทอดความแรงและแกร่ง ผสานเทคโนโลยี Off-Road อัจฉริยะ

Ford F-150 Raptor สืบทอดความแรงและแกร่ง ผสานเทคโนโลยี Off-Road อัจฉริยะ

F-150 Raptor ซูเปอร์ทรัคโฉมใหม่ล่าสุด สานต่อความแกร่งและความแรงด้วยแรงบันดาลใจจากรถแข่งออพโรด Baja 1000 จัดเต็มทั้งสมรรถนะและเทคโนโลยีอัจฉริยะ

Ford ซุ่มปลุก Thunderbird ในตำนาน หรืออาจจะเป็นรถยนต์ไฟฟ้าในอนาคต?

Ford ซุ่มปลุก Thunderbird ในตำนาน หรืออาจจะเป็นรถยนต์ไฟฟ้าในอนาคต?

Ford เตรียมคืนชีพชื่อรถยนต์ในตำนานอย่าง Thunderbird หลังจากได้จดเครื่องหมายการค้าในสหรัฐอเมริกาแล้ว ลุ้นอาจได้กลับมาในฐานะรถยนต์ไฟฟ้า?

Ford Ranger MS-RT กระบะแกร่งหัวใจมอเตอร์สปอร์ต พร้อมขุมพลังจาก Raptor

Ford Ranger MS-RT กระบะแกร่งหัวใจมอเตอร์สปอร์ต พร้อมขุมพลังจาก Raptor

Ford และ MS-RT รังสรรค์รถกระบะรุ่นพิเศษที่ถ่ายทอด DNA ทั้งความเด่น และความแรงจากสนามแข่ง ให้แฟน ๆ นักเลงกระบะได้สัมผัสกัน