J.D. Power รถยนต์ เทคโนโลยี

เทคโนโลยีรถยนต์ในปี 2021 แบบไหนบ้างที่คนต้องการ – ใช้ดีประทับใจ – แทบไม่ได้ใช้เลย

คัดลอก URL แล้ว

J.D. Power เผยรายงาน ดัชนีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีของสหรัฐอเมริกา หรือ US Tech Experience Index (TXI) ปี 2021 ที่ช่วยประเมินได้ว่านวัตกรรมสมัยใหม่ใดที่ตอบโจทย์การใช้งานและความคุ้มค่ามากที่สุด ซึ่งเป็นรายงานข้อมูลจากผู้ใช้จริง พบว่าเทคโนโลยีขั้นสูงมากกว่าหนึ่งในสามที่พบในรถยนต์ใหม่ มีเจ้าของน้อยกว่าครึ่งที่ใช้เทคโนโลยีนี้ใน 90 วันแรกของการเป็นเจ้าของ รวมถึงเทคโนโลยีที่หลายคนต้องการมากที่สุด แต่มีไม่กี่รุ่นที่ใส่มาให้

โดยในปัจจุบัน ต่างมีเทคโนโลยียานยนต์ใหม่ ๆ ที่ถูกพัฒนาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคคนรุ่นใหม่มากขึ้น และสามารถดึงดูดใจผู้บริโภคได้ แม้ว่าจะส่งผลทำให้ราคาของรถต้องเพิ่มสูงขึ้น แต่ก็ช่วยให้เกิดความรู้สึกเป็นผู้นำเทคโนโลยี และให้ความรู้สึกที่คุ้มค่ากับการเป็นเจ้าของ แต่เมื่อหลังจากได้ใช้งานรถใหม่ไปได้สักระยะ บางอย่างก็ใช้งานจนคุ้ม แต่บางอย่างก็ไม่เคยใช้งาน หรือยังใช้งานไม่ถูกต้องจนต้องล้มเลิกไป จนกลายเป็นสิ่งที่เกินความจำเป็น

ด้วยการเก็บข้อมูลความคิดเห็น TXI เฉพาะเจ้าของรถยนต์ใหม่รุ่นปี 2021 ในสหรัฐอเมริกา ที่ได้รับการยืนยันแล้ว 110,827 คัน ซึ่งได้ทำการสำรวจหลังจาก 90 วันเป็นเจ้าของ โดยเริ่มตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ ถึงกรกฎาคม 2564 ครอบคลุม 36 เทคโนโลยีที่แบ่งออกเป็นสี่รายการหลัก ได้แก่ ความสะดวก ระบบขับขี่อัตโนมัติที่เกิดขึ้นใหม่ พลังงานและความยั่งยืน และสาระบันเทิงกับการเชื่อมต่อ

เริ่มจากเทคโนโลยีที่ผู้ใช้รถต้องการมากที่สุดก็คือ กระจกมองหลังที่ฉายภาพจากกล้องมองหลัง กับกล้องมองพื้นด้านล่าง ที่จะสามารถตรวจจับจุดบอดด้านหลังได้ดียิ่งขึ้น

ส่วนเทคโนโลยีที่สร้างความประทับใจแก่ผู้ใช้รถก็คือ เทคโนโลยี One-Pedal Driving หรือระบบเร่ง-เบรกรถได้ด้วยการใช้แป้นคันเร่งอย่างเดียว ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่มีอยู่ในรถยนต์ไฟฟ้า (EV) หลายรุ่น ที่ช่วยให้ความสะดวกสบายแก่ผู้ขับขี่ได้เป็นอย่างดี และทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ และมีปัญหาการใช้งานต่ำ โดยเจ้าของรายงานปัญหาเพียง 8 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน

และเทคโนโลยีที่ผู้ขับขี่แทบไม่ได้ใช้เลย หรือมีปัญหาบ่อยจนแทบไม่ได้ใช้ก็คือ เทคโนโลยีการสั่งการด้วยการตรวจจับท่าทาง โดยไม่ต้องสัมผัส แม้จะเป็นระบบที่สร้างความสุกแก่เด็ก ๆ และผู้โดยสาร แต่เป็นสิ่งที่ยังไม่รู้สึกคุ้นชินแก่ผู้ขับขี่

หนำซ้ำยังมีปัญหาด้านการตรวจจับท่าทางในระหว่างการขับขี่บนท้องถนนพอสมควร โดยเจ้าของรถรายงาน 41 ปัญหาต่อ 100 คัน จึงทำให้ผู้ขับขี่เลือกใช้ระบบกดปุ่ม สัมผัส หรือออกคำสั่งเสียงที่รู้สึกคุ้นเคย แม่นยำ และสบายใจกว่า

การสำรวจพบว่าเจ้าของบางคนมองข้ามการใช้งานคุณลักษณะบางอย่างของรถ เช่น เทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลในรถยนต์ 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าไม่เคยใช้เลย

แถมอุปกรณ์สื่อสารสำหรับผู้โดยสารในรถยนต์ก็ให้ข้อมูลที่ใกล้เคียงกัน โดย 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าไม่เคยใช้เช่นกัน

นอกจากนี้ การแนะนำผลิตภัณฑ์ของพนักงานขายในโชว์รูมเองสามารถ “สร้าง” หรือ “ทำลาย” ประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีในรถยนต์ก่อนที่ส่งมอบแก่ลูกค้า ซึ่งผลการศึกษาพบว่าเมื่อตัวแทนจำหน่ายสาธิตคุณลักษณะของออพชั่นภายในรถอย่างถูกต้องและเรียลไทม์ ลูกค้าจะมีส่วนร่วม ใช้งานเป็น ใช้งานมากขึ้น และสร้างความพึงพอใจในการเข้าถึงเทคโนโลยีมากถึง 10%

และลูกค้าแนวโน้มที่จะได้รับรู้เทคโนโลยียานยนต์สมัยใหม่ได้มากกว่าสองเท่า เมื่อเทียบกับการประกาศแนะนำผลิตภัณฑ์ผ่านตัวแทนจำหน่ายอย่างเดียว

“เป็นเรื่องปกติถ้าเจ้าของได้รับความคุ้มค่าจากเงินของพวกเขา แต่ออพชั่นบางอย่างดูเหมือนจะทำให้เจ้าของหลายคนรู้สึกสูญเปล่า หากไม่ได้ใช้งาน” Kristin Kolodge ผู้อำนวยการบริหารส่วนต่อประสานเครื่องจักรกับมนุษย์ของ J.D. Power กล่าว “เทคโนโลยีสามารถดึงดูดเจ้าของรถได้ แต่ต้องสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการ เดิมพันพลาดในเวทีนี้มีสูง เจ.ดี. พาวเวอร์มีข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าผู้ผลิตรถยนต์ได้รับผลกระทบจากผลกำไรและความเร็วในการขาย หากนำออพชั่นที่ไม่ตอบโจทย์การใช้งานโดยแท้จริงอยู่ในยานพาหนะของพวกเขา”

ผู้ผลิตรถยนต์ ต่างพัฒนาเทคโนโลยีสมัยใหม่มาบรรจุสู่รถยนต์รุ่นใหม่ เพื่อมอบประสบการร์การใช้งานที่สะดวกสบาย และนำเทรนด์ แต่สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือการสร้างพื้นฐานการใช้งานที่ถูกต้องแก่ลูกค้าด้วยการแนะนำลองใช้งาน รวมถึงการสร้างประสบการณ์เข้าถึงเทคโนโลยีผ่านการทดลองขับ และการพัฒนาเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกที่ไม่รบกวนต่อการขับขี่หรือก่อให้เกิดอันตรายหากใช้ผิดวิธี

เพราะหากเจ้าของรถมองข้าม หรือต่อต้านการใช้เทคโนโลยีใหม่ ก็ไม่ต่างจากตำน้ำพริกละลายแม่น้ำที่ทำให้เจ้าของรถรู้สึกไม่คุ้ม และความสูญเปล่าของงบประมาณในการพัฒนาของค่ายรถอีกด้วย

เครดิตข้อมูลจาก jdpower.com


แท็ก: AUTO , , ,

RELATED

โตโยต้า ครบรอบ 60 ปี ร่วมขับเคลื่อนอนาคตพร้อมประกาศเจตนารมณ์ สู่การเป็นผู้นำพาการขับเคลื่อนยุคใหม่ เพื่อเสริมสร้างความสุขของผู้คน และความยั่งยืนของสังคม

โตโยต้า ครบรอบ 60 ปี ร่วมขับเคลื่อนอนาคตพร้อมประกาศเจตนารมณ์ สู่การเป็นผู้นำพาการขับเคลื่อนยุคใหม่ เพื่อเสริมสร้างความสุขของผู้คน และความยั่งยืนของสังคม

มร.โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด และ มร.ฮาว ก๊วก เทียน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารโตโยต้าประจำภูมิภาคเอเชีย บริษัท โตโยต้า…

สะท้อน Soft Power ผ่าน 6 แบรนด์รถยนต์ชั้นนำที่ให้ให้มากกว่าแค่มาจากประเทศอะไร

สะท้อน Soft Power ผ่าน 6 แบรนด์รถยนต์ชั้นนำที่ให้ให้มากกว่าแค่มาจากประเทศอะไร

รถยนต์ ก็สามารถถ่ายทอด Soft Power ของประเทศนั้น ๆ ออกมาได้ ด้วยการนำจุดเด่นของประเทศ มาประยุกต์หลอมรวมเข้ากับแบรนด์เพื่อสร้างอัตลักษณ์ที่คนทั่วโลกสามารถจดจำได้ชัดเจน

บีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราด ประเทศไทย จัดการแข่งขันเอ็นดูโร่ระดับตำนาน GS Trophy 2022 Qualifier Thailand รอบคัดเลือก

บีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราด ประเทศไทย จัดการแข่งขันเอ็นดูโร่ระดับตำนาน GS Trophy 2022 Qualifier Thailand รอบคัดเลือก

ค้นหาห้าสุดยอดนักบิดสาย Adventure ของบีเอ็มดับเบิลยู GS นำทีมประเทศไทยเข้า ชิงแชมป์ระดับโลกในการแข่งขัน International GS Trophy 2022 ณ ประเทศแอลเบเนีย คณะผู้บริหารจากบีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราด ประเทศไทย…

บมจ. โทรคมนาคมแห่งชาติ และ T3 Technologyร่วมลงนามข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ในหัวข้อ “ความร่วมมือที่ไร้ขอบเขตเพื่อสร้างอนาคตที่ดีกว่า”

บมจ. โทรคมนาคมแห่งชาติ และ T3 Technology
ร่วมลงนามข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ในหัวข้อ “ความร่วมมือที่ไร้ขอบเขตเพื่อสร้างอนาคตที่ดีกว่า”

เมื่อวันที่ 2 มีนาคม พ.ศ. 2565 บมจ.โทรคมนาคมแห่งชาติ และ T3 Technology ได้ร่วมลงนามในข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ ภายใต้หัวข้อ “ความร่วมมือที่ไร้ขอบเขตเพื่อสร้างอนาคตที่ดีกว่า” T3 Technology จะให้ความร่วมมือและช่วยสนับสนุนให้…

บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย รักษาแชมป์ผู้นำอันดับหนึ่งในตลาดรถยนต์ พรีเมียมไทย 2 ปีซ้อน ตอกย้ำความไว้วางใจพร้อมความพึงพอใจจากผู้บริโภค

บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย รักษาแชมป์ผู้นำอันดับหนึ่งในตลาดรถยนต์ พรีเมียมไทย 2 ปีซ้อน ตอกย้ำความไว้วางใจพร้อมความพึงพอใจจากผู้บริโภค

• บีเอ็มดับเบิลยูครองตลาดรถยนต์นั่งอันดับหนึ่งในกลุ่มรถยนต์พรีเมียมของไทยด้วยยอดจดทะเบียน 9,982 คันในปี 2564 ครองส่วนแบ่งทางการตลาดที่ 41.4%• มินิ ประเทศไทยประสบความสำเร็จในปี 2564 ด้วยยอดจดทะเบียน 1,050 คัน ตามด้วยบีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราดที่ครองส่วนแบ่งทางการตลาดในกลุ่มเครื่องยนต์ขนาด…

ปุ่ม F1 ถึง F12 คีย์ลัดพื้นฐาน ที่อาจยังไม่ค่อยรู้กัน ว่าช่วยให้ทำงานได้ง่ายขึ้น

ปุ่ม F1 ถึง F12 คีย์ลัดพื้นฐาน ที่อาจยังไม่ค่อยรู้กัน ว่าช่วยให้ทำงานได้ง่ายขึ้น

"สัมผัสความรู้สึกแบบมือโปรฯ นั่งทำงาน เรียนรู้การใช้งานปุ่มต่างๆ บนคีย์บอร์ดอย่างมีประสิทธิภาพ "ปุ่ม F1 ถึง F12" มีฟังก์ชั่นที่เป็นประโยชน์อย่างไรบ้าง

เปิดโผ 5 สาขาวิชาสาย Tech รับกระแส Metaverse เรียนต่อนอกโอกาสโตไกลสู่ Global Talent

เปิดโผ 5 สาขาวิชาสาย Tech รับกระแส Metaverse เรียนต่อนอกโอกาสโตไกลสู่ Global Talent

เปิดโผคณะสาย Tech จากมหาวิทยาลัยชั้นนำอเมริกา-สหราชอาณาจักร รับกระแส Metaverse เพิ่มโอกาสเยาวชนก้าวสู่ Global Talent ตอบโจทย์ความต้องการบุคลากรด้าน AR, VR

คนวัยทำงานในเอเชียแปซิฟิกกว่า 88% เชื่อมั่นหุ่นยนต์ช่วยเรื่องการงาน ได้ดีกว่ามนุษย์

คนวัยทำงานในเอเชียแปซิฟิกกว่า 88% เชื่อมั่นหุ่นยนต์ช่วยเรื่องการงาน ได้ดีกว่ามนุษย์

หลังจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ผู้คนหันมาใช้หุ่นยนต์ช่วยทำงานมากขึ้นส่งผลให้คนวัยทำงานรู้สึกโดดเดี่ยว ควบคุมการใช้ชีวิตของตัวเองไม่ได้

ก้าวสู่ปีที่ 4 ของ T3 Technology พร้อมเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ก้าวสู่ปีที่ 4 ของ T3 Technology พร้อมเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

T3 Technology ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 และครบรอบ 3 ปีในเดือนกันยายนที่ผ่านมา โดยมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีในตลาดโทรคมนาคม และเป็นผู้ริเริ่มในตลาดผู้บริโภค T3 Technology เป็นพันธมิตรที่มีเทคโนโลยีสูง นับตั้งแต่ก่อตั้ง T3 Technology…

X